AXA Erfahrungen

Ich habe von der AXA direkt mal eine KÜNDIGUNG zu meiner Anhänger-Versicherung bekommen.
Weder habe ich eine Mahnung erhalten, noch ist mir im Vorfeld zu dieser Aktion, eine Rechnung oder sonstige Zahlungsaufforderung zugegangen. Unter diesen Umständen erscheint mir eine "Kündigung" in keiner Weise nachvollziehbar.

Das Geschäftsgebaren empfinde ich daher als mehr als befremdlich. Aber offenbar bei vielen Versicherungen mitlerweile Gang und Gebe.

Insbesondere in der heutigen Zeit sollte es problemlos möglich sein, Unklarheiten oder Zahlungsfragen im Vorfeld beispielsweise per E-Mail zu klären, anstatt unmittelbar derart drastische Maßnahmen zu ergreifen.

Das Abschließen des Vertrages und der Kontakt sind durch einen Markler zustande gekommen. Daher war der Prozess unproblematisch.
Probleme hab es dann eher, wenn es um einen Versicherungsfall geht. Seit über einem Jahr bin ich nun schon mit der Axa im Austausch. Ich würde eine Versicherung empfehlen, die sich genauso viel Mühe bei der Schadenbearbeitung wie beim Vertragsabschluss gibt. Dies ist bei der Axa nicht der Fall. Wer keine Rechtsschutzversicheurng hat, dem emphehle ich die Axa nicht.

Der Abschluss einer privaten Krankenversicherung bei der AXA verläuft schnell und problemlos.

Wenn man jedoch eine Beitragserhöhung erhalten hat und man möchte über den Versicherungsbetreuer (in diesem Fall Check24) und der AXA ein Angebot erhalten um den Versicherungsvertrag anzupassen, dann erhält man seit 4 Monaten nur immer die gleiche Antwort.

Ich habe bei der AXA Ihre Anfrage priorisiert aber Aufgrund der vielen Arbeit dauert es... seit 4 Monaten.

Wie kann ein Unternehmen sich erlauben 4 Monate Arbeitsrückstände zu haben über aktuelle Verträge?? Das hat nichts mit der Politik zu tun, das ist grauenhafte deutsche Unternehmenskultur. In Zeiten der KI sollten die Versicherungsunterlagen innerhalt ein paar Stunden, spätestens Tage an den Versicherungsmakler gelangen der dann einen ordentlichen Vorschlag unterbreiten kann wie man die Versicherung anpassen kann.

Ständig muss ich bei den Rechnungen in Vorkasse gehen weil AXA nicht pünktlich überweist. Kürzlich habe ich ein Angebot über eine Krankenhauszusatzversicherung angefordert. Die Antwort kam nach 3 Monaten. Die Außenstellen haben keine Kompetenzen und in der Zentrale hängt man ewig in der Warteschleife Ich kann nur von dieser Versicherung abraten.

Ich habe versäumt, nachdem ich meine Bank und meinen Wohnsitz wechselte, den Dauerauftrag einzurichten und den Wohnsitzwechsel anzugeben. Es handelte sich um die Hundehaftpflicht. Ich glaube 48 Euro jährlich. Habe Post von Anwälten erhalten und musste letztlich knapp 150 Euro bezahlen.
Auf meine Mail dass mein Hund inzwischen eingeschläfert wurde kam keine Rückmeldung. Auch auf die 2. Nicht. Aber das mit den Anwälten funktionierte...
Bin ja gespannt ob sie das gecheckt haben,dass mein Süsser nicht mehr am Leben ist.

Innerhalb von 8 Wochen keine Reaktion auf zwei Mails und zwei Anrufe.
Insgesamt fast 8000.- € bereits zur Schadensbehebung ausgegeben! Bitte auf eine Teilzahlung schon vor Monaten ignoriert! Also ca. 6 Monate in Vorlage gegangen und Axa reagiert in keinster Weise auf meine Anfragen!!!

Mein Anliegen wurde schnell bearbeitet.
Die Kommunikation war klar und freundlich.
Um weitere Einschränkungen im Alltag zu vermeiden, haben wir kurzfristig selbst einen preisgünstigen Gegenstand besorgt und diesen eigenständig eingebaut.
Dadurch konnte die Situation schnell behoben und zusätzliche Kosten, bsp.Handwerkerpauschale vermieden werden.
Ich bin mit dem Service zufrieden.

Leider keine gute Versicherung - verweigern selbst langjährigen Kunden Unterstützung. Kundenservice ist nur zum Abwimmeln mit Standardfloskeln da...
Es gibt viel bessere unterstützende und günstiger dazu.
Fazit: Besser zu den Online basierten Versicherungen wechseln, da ist alles klar geschrieben und nicht so unklar, wie von den AXA Maklern beschrieben! Für uns ist klar; Nie mehr AXA

Fast jedes Mal wenn ich meine bezahlten Belege ( Arztrechnungen usw.) einreiche werden Kürzungen vorgenommen und ich muss, obwohl ich privat versichert bin einige Kosten selbst zahlen. Das letzte Mal erklärte sogar die privatärztliche Verrechnungsstelle und der behandelnde Arzt, dass sich die AXA bei einer Ablehnung irrt, und trotzdem blieb die AXA bei der Ablehnung, und ich blieb auf den Kosten sitzen. Oft frage ich bei anderen Gesellschaften nach und stelle fest, dass es dort diese Kürzungen nicht gibt. Leider kann ich zu keiner anderen Versicherung als Privatpatient wechseln. Übrigens: Wenn mich Ärzte nach meiner Versicherung fragen und ich AXA erwähne, bedauern sie mich!

Am besten 0 Sterne. AXA möchte am liebsten keine Neukunden. Am 2.2.2026 ruf ich morgens an bezüglich einer Autoversicherung ein junger Herr ging am Hörer an und war direkt schlecht gelaunt und genervt. Daraufhin hab ich ihm gebeten sich mit mir in ein angemessenen Ton zu unterhalten und er legte darauf hin den höherer auf.

Die negativen Rezensionen im Internet stimmen anscheinend Finger weg von der AXA Versicherung es gibt deutlich bessere und kooperative Angestellten die noch ihre Emotionen im griff haben.

Bei Abschluss einer Kfz-Versicherung ist es zu Unstimmigkeiten in den Berechnungen gekommen, die auch durch Angabefehler meinerseits zustande gekommen sind.
Der Support war immer freundlich und zuvorkommend und hat bei mehreren Telefonaten versucht das Problem mit mir gemeinsam zu lösen.
Letzendlich hat sich Herr Willkomm (diesen Namen möchte ich gesondert hervorheben), in Zusammenarbeit mit einem Kollegen aus der Fachabteilung, die Zeit genommen und wir haben einen Lösungsweg gefunden, der sämtliche Missstände aus dem Weg geräumt hat.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Umgang meiner Situation und der Mühe, die auf sich genommen wurde.
So funktioniert gute Servicearbeit und Kundenbindung.
Danke

Sehr lange Bearbeitungszeiten von Rechnungen. Keine klare Kommunikation. Hinhaltetaktik. Lange Wartezeiten bei der Telefonhotline. Miese Benutzeroberfläche bei my axa. My axa Portal nur nichtssagende Informationen. Man hat keine Möglichkeiten die Details der Bearbeitung zu erfahren oder zu beschleunigen. Bereits beim Einreichen von Rechnungen wird einem mitgeteilt, dass es lange Bearbeitungszeiten gibt. Das ist das Gegenteil von Kundenorientierung; anscheinend interessiert es die AXA auch nicht, wenn Kunden unzufrieden sind. Vor Abschluss einer Versicherung sollte man sich hier sehr genau die Praxis der Regulierung ansehen.

Fragen bleiben ohne Antwort.
Service wird klein geschrieben
Man wartet nach dem Einreichen der Rechnungen auf die Gutschrift,
und wartet, und wartet...
Ich würde die AXA nicht empfehlen. Ich stelle fest: Ich bin nicht alleine

Ich kann nicht aus der Sicht eines Versicherungsnehmers, sondern aus der Sicht der Privatarztpraxis berichten. Als orthopädische Privatpraxis ist der Umgang mit der AXA mittlerweile extrem problematisch und ich habe nun schon sehr viele Ablehnungsbescheide bearbeitet für unsere Patienten.

Die Ablehnungen kann man durchaus als lächerlich bezeichnen. Hier werden teils absolut medizinisch notwendige, wichtige und langerprobte Behandlungen und Diagnostikverfahren abgelehnt auf Grund mangelender "medizinischer Notwendigkeit". Die AXA kämpft mit allen Mitteln dagegen alles was über die absolut grundlegende Standardbehandlung hinausgeht abzulehnen. Alle anderen Krankenkassen reagieren hier schnell und einfach und die gleiche Behandlung wird reibungslos für die Patienten erstattet. Beispiel einer Fußdruckmessung. Hier wird eine dynamische, elektronische Druckmessung mit einem hochmodernen Gerät abgelehnt, da das ganze ja auch mit einem Schuhkarton und Weichschaum gehen würde wie vor 50 Jahren.

Wer eine zeitgemäße, moderne Diagnostik und Behandlung bei einem Orthopäden in Anspruch nehmen möchte ist bei der AXA absolout falsch beraten. Ich kenne Orthopäden, die sich mittlerweile weigern Patienten ausgiebig zu behandeln mit allen ihnen zur Verfügung stehenden Mitteln um sich selbst und den Patienten kummer zu ersparen und finanzielle Einbußen zu verhindern.

Total unseriös,
Keine einzige Antwort auf meine 17 Anfragen im Zeitraum von 6 Monaten.
Ich hatte mich schon erkundigt, ob es die Versicherung noch gibt.
Für mich hat sich diese Versicherung erledigt. Dann zahle ich lieber 10,-€ mehr als diesen ignoranten Verein am laufen zu halten. Es geht seit Vertragsabschluss um die Fs Einstufung . Auch die Bestätigung der Vorversicherung wurde ignoriert.
Meine Empfehlung.
Hände weg von der AXA Versicherung!!!

Ich habe eine Rechnung über eine Vorhautbeschneidung eingereicht. Die hatte ich beim Arzt in bar bezahlt. Sie wurde von AXA nicht anerkannt und die wollten eine korrigierte Rechnung haben. Der Arzt hat eine neue Rechnung geschrieben, die von meiner Beihilfe (70%) beglichen wurde. Die Axa wollte wiederum eine korrigierte Rechnung mit OP-Bericht haben. Mein Arzt schrieb den OP-Bericht und eine erneute, korrigierte Rechnung, obwohl er nach eigener Aussage so etwas noch nicht erlebt hat. Die AXA hat wiederum die Rechnung nicht anerkannt. Obwohl es eine komplizierte OP war und auch länger dauerte (wegen Diabetes starke Blutungen und starke Vernarbungen), will die Versicherung ihren Anteil nicht übernehmen (wir reden über rund 100,00 €). Nach telefonischer Rücksprache wird die Sache an den Sachbearbeiter zurückgegeben. Bin jetzt gespannt. Eine Rechnung über ein Rezept wurde noch nicht bearbeitet, obwohl weitere Rechnungen mit dem gleichen Einreichtermin schon bearbeitet wurden. Meine Meinung: Ein ganz schlechter Service.

Sehr enttäuschend. Ich habe lediglich angerufen, um einen Schaden an meinem Fahrzeug zu melden, und der Herr am anderen Ende der Leitung war äußerst unfreundlich und hat mich angeschrien, nur weil ich etwas gesagt habe, während er sprach. Ich werde diese Versicherung so schnell wie möglich kündigen.

Als langjähriger Kunde bei der Firma AXA kündige ich jetzt nach und nach dort alle Versicherungen. Kundenservice und Erreichbarkeit in der Zentrale sind fast unmöglich, auch per Mail. Die zuständige Agentur wimmelt auch ab und kündigt Rückruf an, aber monatelang geschieht nichts. Erst nach Beschwerdemeldung an die BaFin und Einschreiben an den Vorstand wurden vertraglich zugesicherte Leistungen bezahlt. Ich dachte, eine Versicherung schließt man ab, um ruhiger zu schlafen. AXA sorgte bei mir für viel Stress und Ärger. Nicht empfehlenswert.

Nach mehr als 60 Jahren Erfahrung mit unterschiedlichen Versicherungen ist die AXA im Schadensfall sehr einfallsreich, um die Bearbeitung und besonders wenn es um eine Selbstbeteiligung geht. Wer seine Nerven schonen möchte, sollte im Schadensfall sofort einen Anwalt beauftragen.

Ich bin seit 2009 bei der AXA privat krankenversichert und möchte hier nur auf die zwei größten negativen Aspekte eingehen:
Punkt 1:
Die AXA erhöht ihre Versicherungsprämie nahezu jedes Jahr! Mein Beitrag ist seit 2016 um 65 % gestiegen – von ursprünglich knapp 200 € auf mittlerweile 335 €.
Wenn ihr selbst recherchiert, werdet ihr feststellen, dass die AXA zu den beitragsinstabilsten Anbietern am Markt gehört.
Punkt 2:
Darüber hinaus werden meine eingereichten Rechnungen für Arztbesuche regelmäßig beanstandet. Das führt dazu, dass ich ständig zwischen Arzt und Versicherung klären muss. Am Ende zahlt die AXA zwar, aber der zusätzliche Verwaltungsaufwand, nur weil die Krankenkasse offenbar versucht, Kosten zu sparen, ist extrem nervig!

Seit über 20 Jahren bin ich bei der AXA und habe viele Verträge mit der AXA abgeschlossen, z. B. Unfall- VS, Wohngebäude- VS, Privathaftpflicht- VS, Kfz- VS, Private- Renten- VS. Sowie es um die Vertragsabschlüsse und um die Beiträge ging, haben die Mitarbeiter schnell reagiert. Als ich jetzt einige Versicherungen wegen starker Beitragserhöhungen kündigen wollte, gibt es keine Reaktionen der Mitarbeiter und auch keine Bestätigungen der Kündigungen, still ruht der See. Aus diesem Grunde kann ich nur von AXA abraten, es gibt andere Versicherungen, die gehen bei Kündigungen entspannter um und man bekommt prompt auch eine Kündigungebestätigung.

Grundsätzlich lange Bearbeitungszeiten, mangelhafte Serviceleistungen, jährliche Beitragserhöhungen weit über dem durchschnittlichen Wert vergleichbarer Versicherungen. Insbesondere in den Krankenversicherungstarifen, vor Ort mangelhafte Hilfestellungen der Vertragspartner gepaart mit der Ablehnung für den Versicherungsnehmer überhaupt tätig zu werden, kein Interesse Klärungen vorzunehmen sind meine persönlichen Erfahrungen über mehrere Jahre hinweg in der PKV der AXA.

Ich kann nur Positives über die Axa berichten. Mein zuständiger Ansprechpartner Herr R. und ist in der Zweigstelle in Langwedel-Etelsen vertreten. Alles lief schnell, unkompliziert und alles zu meiner vollsten Zufriedenheit, ich musste mich um nichts kümmern und wurde super beraten. Bei Rückfragen ist mein Ansprechpartner schnell zur Stelle und hilft umgehend weiter, er ist sehr kompetent und hilfsbereit. Ich fühle mich dort sehr gut aufgehoben.

Es ist wirklich unglaublich. Schadensbearbeitung über ein Jahr, noch immer kein Geld. Aber die Beitragsanpassung, die habe ich sofort erhalten. Dann auch noch gerichtliche Auseinandersetzung, die ich selbst zahlen durfte. Bis heute immer noch kein Geld. Schadensmeldung Dezember 2024. Sie sagen, sie hätten kein Personal. Dann würde ich mal überlegen, woran das liegen könnte. Gute Firmen haben immer Personal.

Nach viel Geduld muss ich negativ von der AXA Versicherung im Rahmen der BU und Krankentagegeldversicherung berichten. Zum Thema BU ist leider keinerlei Service gegeben, am Telefon kann niemand weiterhelfen und es werden lediglich Standardschreiben verschickt und nicht der Einzelfall betrachtet. Mir wurde die BU rückwirkend für eine Zeit von etwa einem Jahr und 2 Monaten anerkannt. Für die Zeit danach nicht mehr, obwohl ich meinen vorherigen Job nachweislich nicht mehr ausüben kann. Alle Anfragen dahingehend verlaufen ins Leere, auf meinen Sachverhalt wird nicht eingegangen. Der richtige Klopper ergab sich aber bei der Krankentagegeldversicherung: Der Betrag wird hier nun aufgrund der BU zurückgefordert (leider habe ich wohl keine Versicherung gewählt, die auf die Rückforderung verzichtet, diese gibt es tatsächlich und man sollte bei Abschluss genau darauf achten). Im ersten Gespräch wurde mir gesagt, dass auch die Axa die Beträge nicht zurückfordert. Dann erhielt ich ein Schreiben mit einem Rückforderungsbetrag in Höhe von knapp 7.700,00 Euro. Auf meinen Anruf hin konnte mir der Sachbearbeiter nicht sagen, wie dieser Betrag zustande kam und wollte auf einmal im Gespräch einen noch höheren Betrag als im Bescheid genannt. Als ich ihn auf die Vertragsdetails hinwies, die ebenfalls in seinem Bescheid vermerkt waren, teilte er mir mit, dass er mich zurückrufen müsste. Wenige Stunden später erhielt ich den besagten Rückruf und mir wurde eine Höhe von knapp 6.900 EUR genannt, man würde mir einen neuen Bescheid zukommen lassen. Heute erhielt ich dann einen erneuten Anruf, in dem man auf einmal über 8000 Euro von mir fordert. Ich habe nun 5 verschiedene Beträge von keiner Rückzahlung bis 8000 Euro erhalten. Ich arbeite ebenfalls bei einer Versicherung, aber so etwas wie bei der AXA habe ich noch nie erlebt.

Kundenservice absolute Katastrophe; erst Warteschlange mit einer KI - dann versucht man einer Mitarbeiterin das Problem zu schildern und wird dann wieder in die KI Hotline zurückgeworfen, weil die Mitarbeiterin keine Lust auf ein Telefonat hat. Also ruft man nochmal an und das ganze Spiel geht von vorne los.

Ich wollte eine Autoversicherung abschließen. Ein Mann ging ans Telefon und hörte mir zu, plötzlich aufgelegt, wieder in der Warteschleife. Ok kann passieren. Die Frau, die dann an der Leitung war. Sowas von unverschämt, kein hallo, kein tschüss, kein richtiges Angebot, kann man schließlich online machen. Für mich hat sich das erledigt. Nein danke AXA. Unglaublich.

Hallo, habe im 08.24 eine Kfz-Versicherung bei der AXA abgeschlossen nach ein Jahr kam eine Erhöhung der Kfz-Versicherung und habe dann gekündigt. AXA hält es nicht für nötige der neuen Versicherung den richtigen SF mir zu teilen laut meiner neuen Versicherung. Nie wieder AXA. Ich kann die Versicherung nicht weiter empfehlen

Wenn bei einem Schadenfall die Versicherung einfach nicht leistet, sich tot stellt und erst durch Einschalten der Ombudsfrau das Geld plötzlich fließt, darüber hinaus man bei Anfragen in Versicherungsangelegenheiten einfach keine Antwort erhält, dann kann das nur negativ bewertet werden. Ich werde meinen Vertrag umgehend kündigen.

Diese Versicherung würde ich niemals in Erwägung ziehen. Ich bin nicht hier versichert, ich bin die Geschädigte. Es wird sich gewunden und abgelehnt, den Schaden zu übernehmen. Wenn jemand ein Sofa, durch Laden eines elektronischen Gerätes, beschädigt. Also in diesem Fall ein Brandloch verursacht, dann ist das doch ein Versicherungsfall. Wäre ich Versicherungsnehmer, ich würde sofort kündigen und mir eine andere Versicherung suchen.