DA Direkt Erfahrungen

Der Kundenservice der DAdirekt ist miserabel organisiert. Wartezeiten von regelmäßig über 30 Minuten bis über 1 Stunde sind die Regel.
Bei meinem Problem konnte (oder wollte) mir bis dato niemand helfen.
Ich habe die Versicherung damals aus Kosten-Gründen gewählt, muss aber sagen, dass das eine falsche Entscheidung war. Zumindest dann, wenn irgendetwas nicht läuft, ist man bei dieser Versicherung völlig aufgeschmissen.

Wer im Schadensfall bei der DA Direkt eine Hausratversicherung hat kann sich gleich von der Regulierung verabschieden. B3i einem Einbruch wird man aks Versicherungsnehmer erst einmal als Betrüger betrachtet und es wird unterstellt dies selber gemacht zu haben. Dann kommen Fragen über Verbindlichkeiten wie hoch und wofür. Zu guterletzt wir einem arglistige Obliegenheitspflichverletzung unterstellt. Die Anwälte der DA sind das aller Letzte, regelrecht frech. Wer dort versichert ist sollte Fenster und Türen zumauern, da im Schadensfall nicht gezahlt wird, da wird das blaue vom Himmel gelogen. Obwohl der Täter gefasst wurde er geständig war und verurteilt wurde zahlt die DA nicht. Vorsicht bei Hausratverträgen zum Neuwert. Die DA versteht es besonders gut zu kassieren und ständig die Beiträge zu erhöhen. Beim Leisten sind sie ehr nicht dabei.

Der Abschluss der KfZ-Versicherung war schon mit Problemen behaftet, da ich mehrere Male Dinge nachreichen musste, die ich bereits eingereicht hatte und ein direkter Austausch dazu mit den entsprechenden Sachbearbeiter:innen nicht möglich war und jede einzelne Korrektur kleckerweise von unterschiedlichsten Stellen aus gesendet wurde.

Nachdem die Versicherung dann aber final abgeschlossen war, dachte ich, es liefe nun alles, aber weit gefehlt:

Die DA Direkt hat es seit dem 1.1.2026 nicht geschafft eine VBÜ zu übermitteln und die Zulassungsstelle hat mein KfZ jetzt final stillgelegt. Nach 2 Wochen mit täglichem Anrufen beim Kundenservice (inkl. mindestens 30-minütiger Wartezeit jeden Tag) und mehrfachen Zusicherungen, dass alles noch einmal geprüft wird und man sich bei mir meldet, kann ich leider vermelden, dass sich nichts bewegt hat.

Ich weiß nicht, ob es schiere Inkompetenz oder Böswilligkeit ist, aber die DA Direkt kommt einfach ihrem Job nicht nach, die Anmeldung der KfZ-Versicherung korrekt durchzuführen, der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe und Versprechen, man würde es intern klären und sich umgehend zurückmelden, wurden seit Wochen ebenfalls nicht eingehalten. Von der Nicht-Beantwortung von Email-Anfragen mal ganz zu schweigen.

Kurzum: Wer gerne Geld für eine Versicherung bezahlen, sein Auto aber nicht nutzen will, der ist hier an der richtigen Adresse. Ansonsten Finger weg!

Die DA-direct schafft es nicht, der Zulassungsstelle die Bestätigung zu übermitteln, dass das Fahrzeug versichert ist. Eine Zwangsstillegung durch die Behörde war die Folge. Die Kommunikation mit der DA-direct war weder per Email, noch per Telefon (konnte nicht weiterverbunden werden, wegen Wartung am System). Leider ein Fall für die Aufsichtsbehörde.

DA Direkt kann ich überhaupt nicht empfehlen und werde dort auch selber nie wieder eine Versicherung abschließen. Man wird per Email komplett ignoriert, bekommt keine Antwort, per Telefon kommt man nie durch, und wenn , dann wird behauptet das irgendwelche Daten nicht da wären oder der Empfang schlecht wäre. Ein vernünftiger Kontakt mit dieser Versicherung ist absolut unmöglich ! Jedes Jahr wird grundlos die KFZ Versicherung erhöht.

So schlimm.
Viel versprochen, volle Enttäuschung. Wir sind langjährige Kunden und wollten jetzt das erste Mal einen Leistungsfall einreichen... wir warten seit drei Monaten auf eine Rückmeldung zum Kostenvoranschlag. Wir können die Behandlung nicht starten und warten und warten.

Bei der Übernahme von Zahnreinigung sind sie übrigens rasend schnll (daher viele gute Bewertungen), der Grund ist, dass der Vertrag danach zwei Jahre nicht mehr kündbar ist.

Wir haben uns jetzt an den Ombudsmann der Privat- und Zusatzversicherungen gewendet, was ich jedem nur empfehlen kann, der sich leider auch für diese Versicherung entschieden hat.

Ich versuche seit 1 Woche Kontakt bzgl der Kfz-Versicherung zu bekommen. Die Hotline ist katastrophal, mehr als 18 Min in der Warteschleife gehangen. Auf meine Mail habe ich innerhalb von 6 Tagen ebenfalls keine Reaktion erhalten. Da der Kfz-Beitrag doppelt belastet wurde, besonders ärgerlich!

Ich hänge seit über 1 Stunde in der Warteschleife. Meine Vertragsänderung ist online nicht möglich und es kommt das ich nur die Möglichkeit habe anzurufen. Seit über 1 Stunde geht einfach keiner ran. Habe mit meinem zweiten Handy noch die generelle Kundenservicenummer angerufen, da ist nach 30 Minuten ebenfalls keiner erreichbar. Das geht nicht!

Versicherung steht nicht zu Ihren Kunden. Kundenberater sehr unfreundlich and arrogant (ein Anruf kam nach fast 4 Wochen zu stande)

Telefonisch NICHT erreichbar, ganz schlechter Kundenservice, brauchen sehr lange um Emails zu schreiben, echt nicht gut
Es ist echt traurig!

Die allerletzte Versicherung die man sich vorstellen kann! Schon seit 01.01.2026 stehe ich mit denen im Streit. Ergebnis 0,0. Kann nur jeden empfehlen ...Finger weg! Kundendienst ist unterirdisch. Warteschlange mindestens 30 min. Mails und gesendete Dokumente werden einfach ignoriert. Prozente vom Erstfahrzeug werden nicht übernommen sondern man wird automatisch auf die teure SF 1/2 eingestuft. Wie gesagt Finger weg …

Leider sehr kundenunfreundlich, da man nur in der Warteschleife hängt.
Wollte meinen Vertrag ändern, da eine saftige Erhöhung kam (ohne vorherige Ankündigung), aber weder online noch per E-Mail klappt es. Es reagiert keiner auf die Probleme und Mails der Kunden.
Einfach nur traurig.

Habe soeben, um für die Ummeldung meines Fahrzeuges eine eVB zu bekommen, 1 Stunde und 30 Minuten ergebnislos in der Warteschleife gehongen. Ein Mitarbeiter ging nach 27 Minuten ans Telefon, sagte er könne das nicht machen und hat mich intern dann scheinbar in den Nimbus weitergeleitet. Absolut inakzeptabel!

Achtung! Sehr enttäuschende und unprofessionelle Erfahrung. Meine fristgerecht eingereichte Kündigung wurde nicht ordnungsgemäß berücksichtigt. Statt einer sachlichen Klärung erhielt ich erst nach langer Zeit eine ablehnende Antwort, und auf weitere Nachfragen wurde überhaupt nicht mehr reagiert. Gleichzeitig werden die Beiträge offenbar mehrfach im Jahr angepasst, ohne dass dies transparent und nachvollziehbar erklärt wird. Auf E-Mails erhält man keine Antwort, und telefonisch wartet man sehr lange, ohne kompetente Unterstützung zu bekommen. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Für mich definitiv nie wieder.

Bei Abschluss der Versicherung (11.11.) war das "alte" Auto noch angemeldet.
Die DA-Direkt wollte daraufhin mein neues Auto als Zweitwagen (SF 1/2 für
Haftpflicht und Kasko) versichern.
Ich habe nach Abmeldung des "alten" Autos (14.11.) die Außerbetriebsetzung
am 24.11. und nach Aufforderung nocheinmal am 04.12. an die DA-Direkt per Mail gesendet. Für beide Mails habe ich zwar eine automatisch erstellte Bestätigung erhalten, aber passiert ist in den 2-3 Monaten nichts. ich bezweifel
ob sich je einer die Mails überhaupt angeshen hat. Jetzt bin ich konfrontiert mit eine hohen Nachzahlung von über 800€
.

Die Kommunikation ist nicht zeitgemäß. Nach dem initialen Onbaording werden keine weiteren Schritte genannt oder Termine zu denen ein nächster Schritt erfolgen kann. Die Hotline ist ständig überlastet, die dortigen Mitarbeiter sind nett und bemüht. Auf schriftlichen Anfragen, bei mir zu Vertragsausgestaltungen, wird monatelang nicht reagiert. Ich kann diese Versicherung nicht empfehlen.

Absolut unmöglicher Mail-Support, es kommen nur Standartantworten ohne das das Anliegen genau gelesen wurde. Das Problem ist nach wie vor nicht gelöst und am Telefon steckt man ewig in der Warteschleife und es hilft einem Niemand. Ich kann aus persönlicher Sicht dies keineswegs empfehlen.

Unverschämt und pampig am Telefon; Kunden, die irgendetwas in Papierform brauchen sind nicht erwünscht- erklärte mir der Mitarbeiter. Und schließlich würden die Versicherungsmakler viel Geld von der DA bekommen- die sollen sich um die Kunden kümmern.
Zudem war dieser ältere Herr auch maximal unhöflich.

Die Versicherung ist nichteinmal im Stande eine EVB Nummer zu schicken !
Das meine ich vollkomen ernst ! Ich versuche seit 2 Monaten, ohne Erfolg !
Email von DA Direkt erhalten - "wenn Sie eine EVB Nummer haben wollen, dann rufen Sie uns an unter der folgender Nummer 06971158500 ". Sobald man da anruft und die 30 -40 minutige Wartezeit in Kauf nimmt, heisst es " Ich bin dafür nicht zuständig, aber ich leite Sie weiter". Nach noch 25 -35min. wird man aus der Leitung einfach rausgeschmissen ! Toll , oder ? Diesen Zirkus mache ich jetzt schon seit 2 Monate durch. Da hilft garnichts - weder emails, noch telefonate.
Die können es einfach nicht.Punkt.

Was nützt eine Rechtsschutzversicherung wenn man niemanden erreicht? NICHTS! Es gibt verschiedene Hotlines, die 069 leitet einen in eine Endlosschleife die abfragt was man braucht, durchgestellt wird man aber nie! In der 0221 hängt man über 25 min in der Hotline. Direct steht hier wohl für direct abserviert!

Der Kundenservice ist telefonisch erst nach mindestens 30 Minuten Wartezeit zu erreichen. Telefongespräch wurde auch von Seiten der Telefonkraft abgebrochen. Danach nach über 50 Minuten Wartezeit keine telefonische Kontaktaufnahme mehr erfolgt.
Zuvor erfolgte schriftliche Eingaben nicht bearbeitet bzw. Sachverhalt nicht korrekt erfasst und bearbeitet. Zum Glück ging es bisher nur um Vertragsinhalte, die nicht richtig erfasst oder trotz bereits erfolgter Anpassung wieder falsch im System angelegt wurde.
Insgesamt unfreundliches Auftreten der Mitarbeitenden. Wie hier eine eventuelle Schadensregulierung erfolgen kann, möchte ich mir nicht vorstellen. Ich werde die Versicherung zum nächst möglichen Zeitpunkt kündigen!

Die KFZ Versicherung kann ich niemanden empfehlen. Versicherungswechsel völlig daneben, anscheinend keine Kündigung bekommen. Keine Rückantworten usw. Also Finger weg. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme auch über Check24 ist die Versicherung völlig unkooperativ. Als langjährieger Versicherungskunde mehrerer Fahrzeuge habe ich so etwas noch nicht erlebt.

Nach ewiger Zeit in der Warteschleife immer andere Ansprechpartner. Gefühlt 100 verschiedene E-Mail Adressen, aber die Abteilungen wissen untereinander nicht Bescheid.
Vertragsservice Abteilung schickte Kündigungsbestätigung. Zahlungserinnerungsabteilung bucht zeitgleich Betrag für nicht mehr vorhandenen Vertrag ab. Zahlungsbelegsabteilung bekommt es nicht geregelt und überweist Betrag an mich zurück.
Kooperationsvertrag Abteilung schreibt per Post, dass ich zzgl. Mahngebühr Betrag wieder an Versicherung überweisen soll.
Zeitgleich wird 20-mal der Betrag abgebucht.
Katastrophe
Zudem ist es nicht zulässig, trotz gekündigtem Vertrag noch eine Einzugsermächtigung zu tätigen.
Bei unserem zweiten Kfz-Vertrag wurde uns nach fast einem Jahr der Beitrag erhöht, weil die DA-Direkt angeblich keine Auskunft unserer Vorversicherung bekommt. Von SF 21 wurden wir dann mal eben auf SF 1 eingestuft.

Das läuft jetzt seit Monaten so.

Die Kontaktaufnahme ist eine riesen Katastrophe. .... immer nur diese Ansagestimmen die tausend Fragen stellen, anstatt das man gleich durchgestellt wird. (letzte Warteschleife über 20 min) Und hat man dann mal jemanden am Telefon, will er alles klären, machen und tun. Aber es passiert nichts, im Gegenteil, es werden Kfz-Versicherungen abgebucht, für ein Auto, das man gar nicht mehr hat. Es gibt keine Rückrufe und auf E-Mails wird auch nicht geantwortet. Diese Versicherung ist nicht zu empfehlen.

Ich wollte eine neue Kfz Versicherung abschliessen, nahm sogar das Angebot mit der Fahrpraxis an, zuerst monatliche, später mit TK u andere Zahlweise. Nach Abschluss auf einmal statt monatliche nun jährlich Zahlweise, obwohl im letzten Schritt noch monatlich stand. Wenn dann auf Abschluss gehe u es erscheint ohne Änderung durch mich jährliche Zahlung, das geht garnicht, zumal bei monatlich die Versicherung mehr bekommt. Also gleich Antrag/Vertrag widerrufen und besser eine andere suchen.

Ich habe mich für DADirekt wegen dem sehr günstigen Preis der KFZ Versicherung entschieden. Die Registrierung ging zügig und meine Versicherungsprämie wurde abgebucht. Bis hier war alles zufriedenstellend.

Ich hatte mich mit der App DaDirekt angemeldet. Die App ist so okay. Man kann die Daten nachschauen. Eigentlich gibt es eine Möglichkeit, über die App zu kommunizieren. Das ist aber one-Way. Bedeutet, ich schreibe ... es kommt keine Antwort. Das kann man auch öfters an verschieden Tagen und Monaten tun. Es kommt nichts zurück. Die Telefonhotline ist so ähnlich. Anrufen und warten ... aber nicht im Rahmen des bisher Erlebten. Das ist eine neue Liga. Sie wollen oft anrufen und lange (über 15 Min) in der Warteschleife hängen ... dann schnell zu DaDirekt. Das ging über Monate so.

Kundenservice gibt es so garnicht!
Deshalb habe ich auch über die App gekündigt und bin zu einer anderen Versicherung. Zum Jahresanfang hat mir die DaDirekt die Jahres-Prämie abgebucht, obwohl ich kein Kunde mehr bin. Jetzt hatte es mir gereicht. Jetzt war ich echt genervt. Ich habe die Hotline gewählt und oh! nach ca 7 Minuten war eine freundliche Mitarbeiterin am Telefon. Ich meldete den Vorfall, das die Prämie trotz Kündigung eingezogen wurde.

Und jetzt kam diese Antwort:
DaDirekt wird die Kündigung über die hauseigene App nicht akzeptieren.
Das ginge nur, wenn man mit einem Mitarbeiter gesprochen hätte. Deshalb wäre ich noch immer bei DaDirekt versichert. Ich solle meiner neuen Versicherung melden, sie solle sich zurückziehen. Ansonsten hätte die Zulassungsstelle ein Problem, weil es nur eine Versicherung geben darf.

Ich finde so eine Art mit Kunden umzugehen so etwas von unterirdisch.

Habe im Nov. 2025 eine Kfz-Versicherung bei DA Direkt abgeschlossen. Im Lauf der Vertragserstellung wurde mir auch mitgeteilt, dass meine bestehende Kfz-Versicherung bei meinem vorherigen Anbieter gekündigt wird. Das ist nicht passiert. Nun habe ich 2 Versicherungen und kann keine kündigen.

Bis heute renne ich dieser Versicherung hinterher und weiß nicht mal, ob ich aktuell einen Versicherungsschutz für mein Auto habe, auf das ich nicht außer automatisierten E-Mails auf meine Anfrage eine Antwort erhalte. Im November 2025 wollte ich mein Auto selber versichern und habe daher auf ein Online-Angebot der DA Direkt zurückgegriffen. Das bereue ich bereits jetzt! Denn da ein Bearbeiten bei der Anmeldung/Wechsel der Versicherung die DA anscheinend schon überfordert, möchte ich mir nicht ausmalen, wie es sich verhält, wenn man einen Unfall hat und dann die Unterstützung der Versicherung benötigt. Es ist einfach nur zum kotzen! Hände weg von dieser Versicherung.

Ich habe seit 8 Jahren mein Auto bei der DA Direkt versichert. Da ich nie einen Schaden hatte, hatte ich auch nie mit der Versicherung zu tun. Am 25.11.2025 habe ich eine Beitragserhöhung erhalten. Darin den Hinweis, dass aufgrund der Beitragserhöhung ein vierwöchiges Sonderkündigungsrecht besteht. Dies wird auch auf deren Homepage so beworben. Leider hält sich die Versicherung nicht daran. Schon 2 × wurde meine Kündigung abgelehnt, da ich lt. deren Rückinfo bis zum 30.11.2025 hätte kündigen müssen (Standard-Kündigungsfrist) und eine Kündigung erst zum 01.01.2027 möglich wäre. Auf die Rückmeldung zu meiner dritten Kündigung und eine Rückinfo zu meiner Beschwerde über das Kontaktformular warte ich schon seit über 1 Woche.

DA Direkt im Kfz.-Versicherungsbereich ist unbeweglich und reagiert weder schriftlich noch per Mail auf Reklamationen und Beanstandungen. Verbal hat sich der Kundendienst telefonisch als unverschämt und frech meiner Frau gegenüber verhalten. Letztendlich war die Kfz.-Versicherung deutlich teurer als beim Vorgänger, obwohl Vollkasko aus dem Vertrag genommen wurde.

Ein Fahrzeug wurde zum 1.8. angemeldet und zum 28.8. abgemeldet. Der Jahresbetrag wurde auch sofort abgebucht. Aber auf die Rückerstattung wartet man nach 4 Monaten immer noch! Die BaFin ist bereits darüber informiert, aber die Versicherung stellt sich tot. Es bleibt wohl nur der Mahnbescheid.