ADAC Erfahrungen

Leider kann ich die negativen Bewertungen nicht ganz verstehen, meine Erfahrung ist einfach nur toll. Mir wurde durch Herrn A. vom Pannenservice des ADAC innerhalb weniger Minuten geholfen, als mein Auto nicht mehr angesprungen ist - TOP ! Das war für mich ein sehr guter Service

Seit fast einem Jahr Juli 2025, sind die nicht in der Lage die Leistung abzuschließen. Immer wieder werde ich angeschrieben von unterschiedlichen "Sachbearbeitenden", "wir können Ihre Sache nicht abschließen, da uns die Krankenkarte fehlt. " Obwohl alles mehrfach rechtzeitig geschickt, per Mail, per Post und persönlich in der Filiale Vorort eingereicht. Dennoch habe ich heute ein Brief mit der Aufforderung, die fehlenden Unterlagen einzureichen. Ich bins Leid, geb es an einen Anwalt weiter und nie wieder adac Versicherung.

Wir haben gestern eine Panne gehabt und wurden von der ADAC nicht geholfen, obwohl Premium Mitglied bin.

Service sehr schlecht und unfreundlich bis nett mehr geht!

Nicht zu empfehlen sehr sehr schlechte Service!

Besser Geld sparen und kein nutzloses ADAC bezahlen.

Niemals!

ich rate jemdem davon ab ADAC Mitglied zu werden mein vater war 40 jahre Mitglied jetzt ist er leider verstorben und es sind noch einige dinge zu klären da mein Vater vor seinem Ableben noch im Urlaub war und durch die Krankheit den Urlaub abbrechen musste .

Die Mitarbeiter besitzen keine Empathie, ich rufe dort seid einer Woche an erreichbar ist niemand. Dann endlich mal jemanden erreicht die Bestätigung bekommen das innerhalb der nächsten 3 tage angerufen werde, wieder kam kein Anruf jetzt komme ich nicht mehr durch telefonisch.

ich möchte einfach mit allem abschließen, aber dabei hilft mir keiner.

Seit Corona, muss man sich anhören "sollen wir den Auftrag stornieren" wenn man nachfragt wo der Pannendienst bleibt.
Wozu bezahlt man den Jahresbeitrag wenn man nachts sitzen gelassen wird und tagsüber die Freude oder Familien einen retten können?
Wer bezahlt einem das man 2 Stunden zu spät zur Arbeit kommt?

Wir konnten aufgrund einer schweren Erkrankung die Reise nicht antreten und nahmen die Reiserücktrittsversicherung in Anspruch. Wir reichten die von uns für sachdienlich erachteten Unterlagen ein und hörten wochenlang nichts. Erst nach Rückruf wurde uns mitgeteilt, dass Belege für die eingezahlten Beträge fehlen würden. Somit reichten wir die von dem Reiseunternehmen bestätigten Zahlungseingänge ein. Wieder wochenlang keine Rückmeldung. Nachdem wir wieder telefonisch Kontakt aufnahmen, stellte sich heraus, dass der Sachbearbeiter auch den Kontoauszug haben will, dass der betreffende Betrag vom Konto abging. Was für ein Umstand, wo doch schon aus den Stornierungsunterlagen des Reiseunternehmens alles dokumentiert war. Hier drängt sich der Eindruck auf, dass man mit diesem Verhalten das Verfahren bewusst in die Länge zieht, als wollte man die Leistung nicht erbringen.

Ich bin ja seit 20 Jahren im ADAC, bin mehr als zufrieden. Ich habe den Adac schon etwas häufiger benötigt und war immer alles zu 100 %. Das gute war, dass es genügend Fahrzeuge gibt, damit schnell geholfen werden kann. Meine ganze Familie ist abgesichert und ich habe für alle Fahrzeuge, die ich Fahr Schutz

Leider habe ich mit der Kfz-Versicherung von ADAC sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Nachdem der Beitrag erhöht wurde, habe ich meinen Vertrag gekündigt. Trotzdem wurde mir später mitgeteilt, dass die Kündigung erst ein Jahr später wirksam sein soll.
Die Versicherung behauptet, mich per E-Mail über eine Beitragserhöhung informiert zu haben. Diese E-Mail habe ich jedoch nie erhalten. Auf meine Bitte, mir eine Kopie der angeblichen E-Mail sowie einen Zustellnachweis zu schicken, habe ich bisher keinen klaren Nachweis bekommen.
Statt einer transparenten Klärung erhalte ich nur allgemeine Antworten. Für mich wirkt dieses Vorgehen sehr intransparent und kundenunfreundlich. Als Kunde erwartet man klare Kommunikation und faire Behandlung, besonders bei Vertragsfragen.
Ich kann diese Versicherung aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Von ADAC Verkehrsrechtschutz wurde die Anwaltsrechnung einfach als zu hoch eingestuft und ein Restbetrag von 132 € blieb offen. Davon wurde ich von RSV nicht informiert. Trotz mehrfacher Aufforderung durch die Kanzlei rührte sich die ADAC Rechtschutzvers. keinen Meter. Darauf hin bekam ich dann von meinem Anwalt eine Zahlungsaufforderung diese Summe zu begleichen mit der Androhung eines Mahnverfahrens bei Nichtbegleichung. Wozu also eine RSV wenn die so einfach Anwaltskosten nicht vollständig begleichen und ich als Auftraggeber dann am Ende auf die Kosten sitzen bleibe ? Am Ende gab mir dann die ADAC RSV die Schuld das ich die Summe freiwillig überwiesen hätte. Die RSV werde ich beim ADAC wieder kündigen. Hatte gedacht dort in guten Hönden zu sein. Aber weit gefehlt

Ich kann leider nichts positives über diese ADAC berichten! Ich habe eine Rechtsschutz Premium dort seit einigen Jahren abgeschlossen. Auch habe ich mein Auto dort als Unfallschutz hinterlegt. Jetzt benötige ich ganz dringend meine Rechtsschutzversicherung, doch diese tolle Versicherung verweigert mit diese Übernahme der Kosten. Einfach nur frech und ich bin maßlos enttäuscht. Ohne meine dort hingeschickt Unterlagen sich mal genau anzuschauen, wird mir einfach eine Ablehnung zugesendet. Der Grund dafür ist einfach nur lächerlich und ist nicht nachvollziehbar. Ich kann jeden nur empfehlen, seid ganz vorsichtig mit dieser ADAC. Hauptsache man bezahlt brav seine Gebühren und verlangt niemals Hilfe durch einen Anwalt. Ich werde ADAC jetzt sofort verlassen bzw werde alles kündigen.

Meine Tochter und ihr Freund haben Samstag Abend den ADAC um Hilfe gerufen, da das Auto eine Panne hatte. Ihnen wurde versprochen, dass ein Techniker so schnell wie möglich vorbeikommt. Nach 2 Stunden war immer noch keiner da, daher haben sie wieder angerufen und nachgefragt. Die Antwort ist für den größten deutschen Pannendienst eine Unverschämtheit: " Um diese Uhrzeit ist kein Techniker mehr unterwegs. Tut uns leid!" Das zum Thema Pannenservice bei einem Premium-Mitglied!!!!!

Beim Abschleppen des Fahrzeugs meiner Frau im Oktober 2025 ist ein zusätzlicher Schaden in Höhe von rund 6.000 € entstanden.

Stand heute, 20.02.2026, wurde dieser Schaden trotz mehrfacher schriftlicher Zahlungsaufforderungen nicht reguliert.

Da auf wiederholte Fristsetzungen keine Zahlung und keine abschließende Klärung erfolgte, haben wir unsere Rechtsanwälte mit der Wahrnehmung unserer Interessen beauftragt. Selbstverständlich werden auch die gesetzlich vorgesehenen Verzugszinsen geltend gemacht.

Nach rund 30 Jahren Mitgliedschaft ist dieser Umgang mit einem Schadensfall für uns nicht nachvollziehbar und äußerst enttäuschend. Im Ernstfall erwarten Mitglieder eine verlässliche und zeitnahe Regulierung.

Aus unserer persönlichen Erfahrung können wir derzeit keine Empfehlung für eine Mitgliedschaft aussprechen.

Wir hoffen weiterhin auf eine sachgerechte und zeitnahe Lösung.

Leider ist der Kundenservice nicht in der Lage zu sagen, was kostet ein Leihwagen. Von einer Nummer zur nächsten verwiesen und ca. 45 min. telefoniert, Fragen über Fragen, nur die einfache Frage, was kostet ein Mittelklasse Leihwagen, konnte mir keiner beantworten.
Seit 1991 sind wir Mitglied, bisher hatten wir auch noch keine Probleme bei Autopannen usw.
Aber das nach 45 min. keiner sagen kann was ein Leihwagen kostet, ist einfach lächerlich.

Nach einem Schadenfall (ein Baum ist auf mein Auto gefallen) begann für mich eine fast zweimonatige Odyssee.

Obwohl ich den Schaden sofort gemeldet habe, wurde die Werkstatt (nach der Abholung) auch nach fast zwei Monaten nie von ADAC informiert ob es um ein Totalschaden geht oder nicht etc. Ebenso gab es keinerlei direkte Kommunikation mit der Kreditfinanzierung des Fahrzeugs – alles musste ich selbst organisieren und koordinieren.
Der größte Teil der Kommunikation lief ins Leere: 9 von 10 E-Mails blieben unbeantwortet, Rückmeldungen kamen praktisch nie von selbst. Ich musste ständig hinterhertelefonieren, weil niemand von ADAC proaktiv informiert hat.

Am Telefon waren viele Mitarbeitende leider unfreundlich oder wenig hilfsbereit. Man hatte oft das Gefühl, allein gelassen zu werden. Trotz der langen Bearbeitungszeit wurde mir nicht einmal ein Ersatzfahrzeug angeboten (oder Nutzungsausfallentschädigung nach § 249 BGB).

Fast zwei Monate lang bedeutete das für mich enormen Stress, Zeitverlust und psychische Belastung – so weit, dass ich ernsthaft darüber nachgedacht habe, einen Anwalt einzuschalten.

Für eine Versicherung mit so gutem Ruf und so hohen Beiträgen ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel.

Ich hoffe sehr, dass am Ende doch noch eine Lösung gefunden wird und dass die internen Abteilungen endlich miteinander kommunizieren. So, wie es bisher gelaufen ist, war es schlichtweg nicht professionell.

Das registrieren war sehr einfach.
Jedoch sind die Bedingungen der Oldtimer versicherung ziemlich albern. Es wird ein Wertgutachten gefordert bei einem Fahrzeugwert von 2000 Euro. Ab 15 bis 20.000 macht es ja durchaus Sinn.
Der Kontakt grauenvoll, es wird geantwortet nach 5 Wochen!!
Ich habe direkt wieder gekündigt.

Bin seit 2016 Mitglied beim ADAC mit Partnercard
Wollte jetzt im Januar 2026 kündigen, aber das fast nicht möglich, meine Nr. ist mittlerweile als Kündigung bestätigt und stelle dann anhand einer Nachricht fest das es angeblich noch einen Vertrag von meiner Frau gibt obwohl wir nur einen Vertrag abgeschlossen haben.
Diesen hab dann auch gekündigt aber bis heute Bestätigung erhalten,

Jetzt kam diese Email mit PDF

Das SEPA-Lastschriftmandat für Ihre ADAC Mitgliedschaft haben wir aufgehoben.

Rechtzeitig bevor der Jahresbeitrag fällig wird, erhalten Sie künftig eine Rechnung.
Grundsätzlich kann eine ADAC Mitgliedschaft fortgeführt oder beendet werden.

Dies kann nur vom Mitglied selbst unter Angabe seiner Mitgliedsnummer in Text-
form veranlasst werden.

Wenn Ihre Ehefrau keine Fortsetzung ihrer Partner-Mitgliedschaft wünscht, benötigen wir deren Mitteilung in Textform.

Kann die schlechten Beurteilungen bzgl. Schadensbearbeitung nur unterstreichen. Keine telefonische Erreichbarkeit, perfektes Abschirmsystem der Mitarbeiter, man kommt einfach telefonisch nicht durch. Und wenn zufällig dann doch, dann Verweis, dass man für diesen Fall nicht zuständig ist. Mehrmalige Anforderung von Unterlagen, obwohl alles schon vorliegt. Bearbeitungsdauer 60 - 90 Tage. Reagierten nur auf Druck (Drohung mit Anwalt).
Die Standardantwort nach elektronischer Einreichung, dass die Bearbeitung in der Regel nur wenige Werktage dauert, ist einfach nur lächerlich.
Kurz zusammengefasst: Gelbe Engel hui, Schadensbearbeitung Reiseversicherung pfui.

Schnelle kompetente und freundliche Hilfe bei im Fahrzeug liegenden Schlüssel.
Geduldiger und sehr kompetenter Mechaniker der Ruhe ausstrahlte. Fühlte mich in guten Händen.
Geringe Wartezeit, guter telefonischer Service

Mitgliederservice reagiert weder auf E-Mails noch auf Anfragen über das Mitgliederportal. Die telefonische Kontaktaufnahme ist fast unmöglich, da man fast 30 Minuten in der Warteschleife hängt. Erreicht man einen Mitarbeitenden, wird man nur vage vertröstet bzw. auf eine längere Bearbeitungszeit aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens hingewiesen. Dies ist kein Mitgliederservice, wie man ihn von einem Verein seinen Mitgliedern/Versicherungskunden gegenüber erwarten sollte.

Herr L. von der Unfallaufnahme gelten die 15 Sterne.

Unkomplizierte Schadenaufnahme.
Ich bin sehr zufrieden. Ich kann die ADAC‑Kfz‑Versicherung nur weiterempfehlen. Schon innerhalb von 2 Stunden nach der Schadensmeldung, die ich telefonisch durchgab, hatte ich die Möglichkeit, mit meiner Vertragswerkstatt Kontakt aufzunehmen
Gut!

Ich bin Mitglied im Automobil Club beim ADAC und hab sogar meine Versicherung dort ,doch der Kundenservice ist unverschämt, denn ich warte seit zwei geschlagenen Monaten auf eine Antwort meiner unzähligen E-Mails die ich an den ADAC geschickt habe,das ist wirklich eine Unverschämtheit mit Kunden so umzugehen

Nach 19 Jahren Plus Mitgliedschaft ist jetzt Schluss. Pannenhilfe hatten wir ein paar Mal genutzt, wenn das Auto liegengeblieben ist und die Fahrer (oft auch Vertragspartner, wenn außerhalb eines ADAC Gebiets) waren eigentlich auch oft in Ordnung, aber leider entwickelte sich der Club von einem Auto Pannenhilfe Club leider zu einem Mega Konzern und hat dabei das wichtigste vergessen, seine Mitglieder und das Auto. Zuerst kam die Offenheit für Tempo 130 und jetzt darf der Sprit fürs Klima auch gern noch etwas teurer sein. Macht nur, aber ohne mich. Habe gekündigt und wechsle jetzt zu einem etwas kleineren Verein, der aber noch traditionsbewusst und nicht so abgehoben ist... Einen reinen Schutzbrief/Pannenhilfe gibt es übrigens auch wesentlich günstiger bei diversen Versicherungen.

Sehr geehrte Damen und Herren, mit Freude habe ich die Umweltpolitische Einstellung des ADAC zur Kenntnis genommen und möchte den ADAC bestärken diese Haltung zu entwickeln.
Das Auto ist vor allem in den ländlichen Gebieten bislang ein unverzichtbares Verkehrsmittel für die privaten und beruflichen Mobiltätsbedürfnisse aber es sollte immer mit (ökologischer) Vernunft eingesetzt werden.
Im Übrigen habe ich mit dem Service des ADAC bei Pannen immer positive Erfahrungen gemacht.

Heute das erste Mal nach 20 Jahren Mitgliedschaft den ADAC gebraucht. Batterie, Auto nicht mehr angesprungen. 3 Std. gewartet. Sehr netter Mitarbeiter. Neue Batterie wurde vor Ort direkt eingebaut. Und günstiger als beim Vertragshändler. Bin sehr zufrieden. Top. Dankeschön. Respekt bei der Kälte für den Einsatz.

Mietwagenbuchung
Ich bin seit über 30 Jahren (Mitglied seit 1994) treues ADAC-Mitglied und war bisher immer zufrieden. Leider musste ich nun eine sehr enttäuschende Erfahrung machen. Ich hatte über die ADAC-Mietwagenplattform einen 9-Sitzer gebucht. Vor Ort stellte sich jedoch heraus, dass das bereitgestellte Fahrzeug nur 7 Sitze hatte. Die Stornierung wurde mir sowohl von einer ADAC-Mitarbeiterin als auch später vom Kollegen, der für mich das Ersatzfahrzeug bei Europcar organisiert hat, eindeutig bestätigt. Trotz dieser klaren Sachlage und der Zusage einer Rückerstattung warte ich bis heute auf mein Geld. Der Fall ist auch nach Wochen noch immer nicht zufriedenstellend geklärt. Als langjähriges Mitglied hätte ich mir mehr Verlässlichkeit, Kommunikation und Kundenorientierung gewünscht. Sehr enttäuschend.

Seit 1980 bin ich Mitglied im ADAC und hatte nur sehr gute Erfahrungen mit dem Pannendienst im Inland - so auch heute! Schnell vor Ort, sehr angenehmer Telefonkontakt, wirklich sehr angenehme ADAC-Pannenhelfer, schnelle und kompetente Problemlösung und das bei guter Stimmungslage trotz Panne. Fühle mich beim ADAC gut aufgehoben und im Pannenfalle auch sehr gut versorgt!

Alles super gelaufen, top Beratung sowie freundlicher und kompetente Beratung sowie Service/Batterieeinbau am 13.12.2025 nachmittags. Vielen Dank an die ADAC Mitarbeiter. Weiter so, tolle Leistung.
Fröhliche Weihnachten sowie freundliche Grüße
H. H.

Heute Morgen, 14. Dezember um 04:59 Uhr, angerufen wegen Startproblemen mit unserem Auto. Wir sind wohnhaft in den Niederlanden und unsere Mitgliedschaft läuft seit 1987. Wir haben die Goldcard, aber das ist nur eine Farbe. Unsere Mitgliedsnummer wurde nicht erkannt! Nach ein viertel Stunde eine andere Mitarbeiter am telefon die uns gut geholfen hat und alle daten auch gleich im System hat. Fragen wir uns ab: war der erste Mitarbeiter müde, faul ober war sein Arbeitszeit zur ende?
ADAC kann alles noch nachsehen.
Anruf 04:59 Uhr
Mitgliedsnummer endet mit ...

Ich hatte eine Panne mit meinem Fahrzeug, ein Anruf beim ADAC und eine Stunde später kam der Transport. Leider kann man sich die Abschleppfirma sowie den Ort aussuchen, wo das Fahrzeug verbracht wird. Panne im Raum Würzburg, aber PKW wurde in die Pampa verbracht. Es gab einen merkwürdigen Ersatzwagen (245 euro). Halter war der Abschlepper. Ich tauschte das Fahrzeug gegen ein ADAC Clubmobil, Kaution 310 Euro. Die Reparatur übertraf den Wert meines PKW (4000 euro). Also verbrachte der Abschlepper nach langem Hin und Her mit dem ADAC mein Fahrzeug an meine Heimatwerkstatt. Ich bin auf Montage und wollte das Clubmobil verlängern, erst fanden sie meinen Vertrag nicht, dann wurden falsche Aussagen zum Rückgabeort gemacht. Ich telefonierte über 3 Stunden, außer gebrochenem Deutsch war nicht hilfreiches aus den Telefonaten ersichtlich. Fazit: Professionalität sieht anders aus. Beiträge werden jahrelang kassiert, aber wenn man ein Problem hat, versagt dieser Automobilclub, ich rate jedem zu prüfen, ob der ADAC das richtige für ihn ist.

Gestern seit langer Zeit mal wieder Hilfe gebraucht, da mein Auto einfach während der Fahrt ausging und keine Anzeichen mehr gemacht hat noch mal anzuspringen. Schon der Herr von der Hotline sehr sympathisch. Ich wollte keine 60 min im Nirgendwo bleiben, so haben wir vereinbart das sich der Fahrer 10 Min. vorher meldet und wir kamen zeitgleich beim Auto an. Pünktlich, kompetent und total freundlich. Das war mal wieder eine „gelber Engel“ Erfahrung. Danke