BKK firmus Erfahrungen

Man kann hier nie jemanden erreichen. Auf Nachrichten in der App erhält man einfach keine Rückmeldung. Ich werde so schnell es geht die Krankenkasse wieder wechseln. Bis ich damals bei Anmeldung meine KK-Karte erhalten habe sind mehr als drei Monate vergangen... Unglaublich unzufrieden bin ich!!

Positiv:
• Wechsel & Preis: Problemloser Wechsel aufgrund des sehr günstigen Beitrags.
• Kundenservice: Die Mitarbeiter sind telefonisch gut erreichbar und stets freundlich.
Negativ:
• Schleppende Kommunikation: Fragen über die App wurden anfangs nur mit starker Verzögerung beantwortet.
• Weniger Kulanz/Leistung: Keine Erstattung der Differenzkosten für Wunschmedikamente (meine vorherige Kasse hat das übernommen).
• Fehlerhafte Prozesse: Bei der Erstattung der Zahnreinigung werden nur „halbe Sachen“ gemacht. Meine Erwartung (Geldüberweisung plus PDF-Nachweis für die Zusatzversicherung) wurde nicht erfüllt. Ich musste bereits zweimal nachhaken und ein dritter Anruf droht.
Zusammenfassung: Obwohl das Personal nett ist, scheinen die internen Abläufe nicht zu funktionieren oder die Mitarbeiter sind unzureichend geschult. Statt das Thema schnell abzuhaken, vergeude ich meine Zeit mit Nachfragen.

Meine Erfahrung mit dem Schwangerschafts-Bonusprogramm bei BKK firmus war leider sehr enttäuschend.
Der Bonus wurde mir zuerst ausgezahlt, nachdem ich die geforderte Kopie des Mutterpasses eingereicht habe. Später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass zusätzlich drei Screenings notwendig seien. Diese Information war mir vorher nicht klar kommuniziert worden.
Danach wurde der Bonus zurückgefordert und zusätzlich Mahnkosten verlangt. Ich finde es problematisch, wenn ein Bonus zuerst ausgezahlt wird und später neue Bedingungen genannt werden.
Ich hätte mir mehr Transparenz und eine fairere Kommunikation gewünscht, besonders bei einem sensiblen Thema wie Schwangerschaft.

Mieser und unprofessioneller Service.
Nur ein günstiger Beitrag reicht nicht.
Unterlagen werden von mehreren Stellen angefordert, obwohl sie bereits vorliegen. Versicherungsnachweis für den Arzt (wenn man die Karte mal vergessen hat) können der Praxis nicht zeitnah übermittelt werden. Nur FAX.
Unfassbar schlecht.

Leider überhaupt nicht zu empfehlen. Bereits der Wechsel war schleppend. Bei Erwartungen muss man ständig nachhaken, sowie auch beim Krankengeld. Ich würde es mir 2x überlegen, dort hin zu wechseln.

Auch die Antwort vom Kundenservice sind meistens unbefriedigend und unvollständig

Seit etwa 18 Monaten bin ich Mitglied bei der BKK firmus als Mitglied.
Vorher war ich bei der BARMER versichert.
Aus meiner Sicht habe ich alles richtig gemacht. Hier erreicht man noch einen Mitarbeiter per Telefon, die außerdem noch kompetent und freundlich sind. Bei der BARMER ist das nicht mehr möglich.
Schlechte Kommentare findet man überall, aber ich habe nur positives bis jetzt bei der firmus erlebt.

Meine Erfahrungen mit der BKK Fimus sind durchweg schlecht.
Nach dem Ende einer Beschäftigung nach der es keine staatliche Unterstüzung gab, schrieb ich der BKK und bat um eine Mitteilung wie ich weiter versichert sei.
Auf E-Mails reagiert die BKK Firmus überhaupt nicht, man erhält nur Mitteilungen, dass die E-Mails ungelesen gelöscht wurden.
Es wird am Telefon grundsätzlich auf die App oder das online Portal verwiesen.
Irgendwann stellte die BKK dann fest, dass kein Arbeitgeber mehr Beiträge für mich bezahlt.

Ich sollte meine finanzielle Situation offenlegen.
Das tat ich mehrmals auf dem Postweg und erhielt irgendwann eine Mitteilung, dass man mich nun zwangsweise nach der Satzung berechnen würde, da ich keine Nachweise eingereicht hätte!
Draufhin hatte ich die Belege noch einmal zusammengestellt und in das online Postfach hochgeladen.
Nun erhielt ich zwei Bescheide - einen Falschen über die Forderung des Maximalbetrages und einen korrigierten über den berechneten Beitragssatz.
Der falsche Bescheid wurde trotzdem im online Postfach belassen statt ihn zu löschen.
Ich überwies pünktlich die ersten Beiträge und bat für die aufgelaufene Forderung um einen Ratenplan. Den ich nie erhalten habe.
Zuletzt drohte mir die BKK kürzlich mit dem Entzug der Leistungen, Leistungsruhe nennen sie das intern - obwohl ich meine laufenden Beiträge wie berechnet pünktlich beglichen hatte.
Obwohl es nicht mein Verschulden war, dass ich keine Raten zahlen konnte, weil mir die Ratenvereinbarung, wie es am Telefon hieß, wegen technischer Probleme nicht zugestellt werden konnte.
Statt also den Ratenplan per Post zu versenden unterließ es die BKK einfach ganz und drohte mir stattdessen die Leistungsruhe an.
Auf meine Mitteilung das ich zwischenzeitlich keinen Zugriff auf das online Portal hatte, wurde ebenfalls nicht reagiert.
Auch ein Erinnerungsschreiben wurde in der Zwischenzeit erwähnt, es wurde ebenfalls nie im e-Postfach zugestellt.
Nun droht man mir parallel zur Zustellung des Ratenplans mit der Zwangsvollstreckung!
Ich kann die BKK Firmus nicht empfehlen sondern nur von einer Mitgliedschaft abraten!

Wie es so schön heißt wer billig kauf kauft zweimal oder in unserem Fall wer die billige Krankenkasse wählt bekommt was er bezahlt.
Ein Notfall kam unverhofft bei uns und hat mich ans Bett gefesselt wegen Bruch.
Trotz kleiner Kinder im Haus nach jetzt schon vier Tagen weder dringend benötigte Sanitärmittel noch Haushaltshilfe erhalten.
Mir fällt nichts mehr dazu ein.

Die BKK Firmus ist beim Service teilweise unwissend, ich bekomme mehrere Renten, hier hat die Krankenkasse die Beiträge nicht zusammengezählt und mir immer zuviel Beiträge abgezogen.
Ebenfalls in meiner EPA sind keine Krankendaten vorhanden.

Keine Kommunikation, dafür sofort Mahnung mit Säumniszuschlägen
Nach dem Ende meines Angestelltenverhältnisses wurde ich als freiwillig versichertes Mitglied weitergeführt. Soweit nachvollziehbar. Was jedoch nicht nachvollziehbar ist: Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen schriftlichen Beitragsbescheid per Post erhalten. Weder eine Information über die Beitragshöhe noch über Fälligkeitstermine — nichts.

Das erste Schreiben, das mich postalisch erreicht hat, war direkt eine Mahnung über mehr als 6.000 EUR — inklusive Säumniszuschlägen und Mahngebühren. Wohlgemerkt: Für Beiträge, von deren Existenz und Höhe ich nie in Kenntnis gesetzt wurde.

Es wird offenbar erwartet, dass man eine App mit elektronischem Postfach regelmäßig prüft. Ich hatte die App aufgrund technischer Probleme deinstalliert. Eine wirksame Zustellung eines Verwaltungsaktes setzt voraus, dass dieser den Adressaten tatsächlich erreicht — das war hier nicht der Fall.

Darüber hinaus habe ich mehrfach versucht, Kontakt aufzunehmen: über das Kontaktformular auf der Webseite und telefonisch über die Service-Hotline. Auf keine meiner Anfragen habe ich jemals eine Rückmeldung erhalten.

Ich habe zwischenzeitlich Widerspruch eingelegt. Diese Bewertung bleibt hier bestehen, bis mein Anliegen vollständig und zufriedenstellend geklärt ist.

Meine Erfahrung mit dieser Krankenkasse ist gemischt. Die App ist grundsätzlich in Ordnung und erfüllt ihren Zweck, hat aber aus meiner Sicht noch deutliches Verbesserungspotenzial.
Besonders die Korrespondenz lässt zu wünschen übrig. Auf mein Anliegen wurde zunächst gar nicht richtig eingegangen, sodass bei mir der Eindruck entstand, dass Nachrichten nicht sorgfältig gelesen werden. Zudem sind die Antwortzeiten sehr lang, und erst wenn man mehrfach nachhakt oder Druck ausübt, kommt tatsächlich Bewegung in die Sache.
Glücklicherweise hatte ich bislang keine schwerwiegenden gesundheitlichen Probleme und war daher nicht vollständig auf die Leistungen der Krankenkasse angewiesen. Mein ursprüngliches Ziel war es, Geld zu sparen... letztlich habe ich auch beim Service Abstriche machen müssen.
Für Menschen, die grundsätzlich kerngesund sind und nur wenig mit ihrer Krankenkasse zu tun haben, ist sie durchaus solide. Wer jedoch Wert auf umfassenden Service oder zusätzliche Leistungen legt, sollte sich meiner Meinung nach nach einer anderen Krankenkasse umsehen. Die Angebote wirken auf den ersten Blick attraktiv, doch deren Inanspruchnahme kostet oft Zeit und Nerven.

Lasst bloß die Finger von denen. Nur weil ich 60€ im Monat sparen wollte, habe ich gewechselt. Die kriegen ja mal nichts hin! Über 1,5 Jahre versuche ich meinen Nachnamen zu ändern...Nichts passiert. Telefonisch kaum zu erreichen und per Post bekommt man wohl auch nur die Hälfte geschickt.

Ich erzähle euch meine Erfahrungen und ihr könnt selber entscheiden. Familie mit 3 Kinder 10,13,1 Jahr, beide arbeiten:
Wie es vielen geht, die Ausgaben drücken. Wo kann man einsparen? KK ist eine Möglichkeit. Beide sich für die BKK firmus entschieden. Wechsel war ok, Service war super. Ganz bormale Standard Sachen wie Zahnreinigung, Bonus ect. Wurde zügig abgerechnet. Dann die erste Beitragserhöhung, ok kann man verkraften. Dann ging der Service berg ab. Nach paar Jahren Mutterkind Kur beantragt. Abgelehnt!! Vaterkindkur abgelehnt!! Nach einem weiteren Jahr Vaterkindkur mir ach und Krach, genehmigt. Dachte man, Bestätigung von der Klinik wird verzögert. Mittlerweile schon bekannt, wie es bei der Kasse läuft. Aber ey uns gehts es besser als vielen andern, man kann noch damit auskommen. Sonst ist alles gut bei der BKK. Und dann kamm es. KREBS!! Eine Situation, wo die KK gebraucht wird. Erster Anruf, zack jemand dran, Beratung gleich 0. Zweiter Anruf, ja sie können hier und da, wir schicken ihnen die Anträge. Nichts brauchbare. Nach eigenem Recherchen und vielen Telefonaten, wurden die richtigen Anträge und Möglichkeiten herausgefunden. Dachten wir, doch es sollte anders kommen. Die Rechnung, haben wir ohne die KK gemacht. Denn diese KK legt einem nicht nur Steine in den Weg, sondern mauert eine ganze Mauer. 10 Tage Pflegezeit für die Strahlungstherapie beantragt, und erst zwei Monate und sehr viel Mühe, die Zahlung erhalten. Natürluch zu wenig, natürlich fehlen Unterlagen. Und man könne ja ein Antrag stellen. Obwohl alles ordentlich beantragt worden ist. Haushaltshilfe sofort schriftlich zugesprochen bekommen, super dachten wir. Natürlich war, dass nur der Anfang. Haushaltshilfe organisiert, KK um Information zu Abrechnung ecr. gebeten. Nichts!!! Die Therapie geht los, von der KK aber keine Rückmeldung. Nur eine Genähmigung für die Haushaltshilfe, für 8h am Tag von bis. Was tun? Der Partner lässt sich trotz fehlender Zusage für 10 Tage frei stellen, nimmt Urlaub, beantragt zu Not unbezahlte Freistellung. Denn die Therapie geht ja los, 3 Kinder, Haushalt und ein Partner nach der Strahlung müssen ja versorgt werden. Wie wird es, was kommt auf uns zu? Man versucht sich, ao gut wie es geht abzusichern. Aber da war ja noch was, die Haushaltshilfe wurde genehmigt. Ok, organisiert und eingestellt. Wie schon erwähnt. Nach sehr viel Mühe Monate später, die 10 Tage Pflege abgerechnet. Für die Abrechnung der Haushaltshilfe, kämpfen für seit 4 Monaten. Jede 1-2 Wochen werden Schreiben gesendet, die angeblich noch fehlen. Nein, die Anträge werden nicht sofort versendet. Man bekommt nur ein Teil und nach Wochen und vielen Telefonaten, die weiteren notwendigen Unterlagen. Oh und dann fällt der KK ein, dass der Partner evtl. auch daheim ist. Der kann doch den Haushalt machen, 3 Kinder versorgen und sich um den Partner kümmern. Um den Partner kümmer, der nicht mal nach Hause kann, weil ein Kleinkind (1jahr) daheim ist. Dann denkt sich die KK: wir müssen doch nicht die Haushaltshilfe bezahlen, die wir vorher zugesprochen und genehmigt haben.

Ich kann euch aus meiner Erfahrung berichten. Die KK ist ok, wenn ihr eine Leistung über die Versichertenkarte nutzt. Aber alles andere, ist nicht vorhanden. Sollte wirklich was passiert und die notwendige Therapie euch nicht bricht. Dann wird euch diese KK denn Rest geben.

Leider dauert die Bearbeitung, in meinem Fall Krankengeld, sehr, sehr lange, einige Formulare wurden doppelt angefordert. Ich bin vor 2 Monate ins Krankengeld gekommen u. habe immer noch keine Auszahlung bekommen. Als ich noch bei der Barmer versichert war, ging dies eindeutig schneller!

Alles geht über Online und man bekommt man Telefon so gut wie nie geholfen. Adressänderung sehr umständlich. Keine Anlaufstelle vor Ort.

Leider meldet sich die Krankenkasse trotz 4x maliger Aufforderung nicht zurück. Kundenservice = 0.
Als freiwillig gesetzlicher Arbeitnehmer, der den Maximalbetrag ins System einbringt wird leider vergrault. Daher ist ein Wechsel der Krankenkasse der einzig logische Schritt. Schade...

Warte seit Wochen auf eine Zahlung für einen Krankentransport,den ich im Voraus bezahlt habe.Es hat sich die Bankverbindung geändert,dann haben Sie nach 4 Wochen reagiert.Habe gleich darauf reagiert,dann nochmals angerufen,nach einer Woche warten, nochmals angerufen dort wird man nur belogen.Kann die Krankenkasse nicht empfehlen,zahlen für die Zahnreinigung nur 80,00 € jährlich,wie es jetzt weiß ich nicht.Es gibt bessere Krankenkassen.

Leider innerhalb von einem 1/2 Jahr 2mal sehr sehr negative Erfahrungen gemacht. Nach einmal 7 Wochen und einmal 6 Wochen Krankenhaus keine Haushaltshilfe bewilligt. Die Soziolstation des Krankenhauses hat 7 mal mit der Kasse telefoniert wie wichtig eine Haushaltshilfe für 4 Wochen ist. Keine Resonanz. Kann nur vor dieser Kasse warnen.

Eine der billigsten Kassen und das habe ich auch gemerkt. Erstattungen werden wiederholt falsch berechnet ("Fehlerteufel"). Solange man gutes Einkommen hat (Zusatzbeitrag?) passt noch alles. Mit kleiner Rente oder freiwillig versichert, spart die Kasse offenbar an Leistungen. Auch das Patientenportal funktioniert nicht wie es soll. Vorgänge werden als gelesen gekennzeichnet, eine Bearbeitung erfolgt aber nicht. Meine Frau verdient deutlich besser (zahlt mehr Zusatzbeitrag) und hat deutlich bessere Erfahrungen gemacht. Die Kasse kümmert sich, ruft sogar zurück. Zufall oder systematisch.

Der Kundenservice wirkt auf mich ungeschult. Teilweise muss ich bis zu 3 mal anrufen, weil jeder Mitarbeiter eine andere Information gibt, die aber völlig unlogisch und falsch ist! Keine verlässliche Auskünfte! Liebe BKK, bitte Ihr müsst Eure Mitarbeiter besser schulen, die Inkompetenz und lustlose Behandlung seitens Ihrer Mitarbeiter ist nicht mehr zu ertragen!

Ich habe vor mehr als einem halben Jahr eine Rechnung über Behandlungskosten in Luxemburg bei der BKK eingereicht. Ich habe die Erstattung nach den örtlichen Sätzen beantragt da diese höher sind als die deutschen Erstattungssätze. Der Rechnungsbetrag von etwa 300 EUR wurde mir seither jedoch nicht erstattet. Ich habe bereits mehrmals beim Kundenservice angerufen um den aktuellen Stand zu erfragen. Jedes Mal wurde ich bisher vertröstet mit der Aussage, dass der Luxemburgische Träger noch keine Angaben zur Erstattungsfähigkeit gemacht habe. Das halte ich für wenig glaubwürdig da vormals eingereichte Rechnungen aus Luxemburg immer binnen weniger Wochen bezahlt wurden. Besonders ärgerlich finde ich, dass mir bei meinem letzten Kontakt mit dem Kundenservice zugesagt wurde mir schriftlich zu bestätigen, dass eine Anfrage an den luxemburgischen Träger zur Erstattungsfähigkeit der Kosten gestellt wurde und die schriftliche Bestätigung bisher jedoch ausblieb. Ich würde die BKK firmus aufgrund dieser Erfahrung nicht weiter empfehlen.

Ständiges vertrösten, warte schon seit Wochen auf mein Krankengeld, immer wieder neue Anforderungen die mir am Telefon gesagt werden. Es ist alles richtig eingereicht und übermittelt worden.
Immer wieder die Aussage" ist in Bearbeitung" das ist nicht mehr nachvollziehbar. Es reicht, werde mir wohl eine neue Krankenkasse suchen.

Sind nun seit fast 2 Jahren bei der firmus als gesetzlich versicherte Rentner.
Am Anfang noch ok, nun aber nur noch Katastrophal.
Auf Anträge zur Erstattung wird wochenlang nicht reagiert.
Da Platzangstpatient, nur offenes MRT möglich. Geht nur über Antrag auf Kostenübernahme. Dies wird dann auch irgendwann bewilligt, Untersuchung erfolgt. Rechnung kommt zu mir, reiche diese an firmus weiter, allerdings wird diese Rechnung nicht bezahlt, so das ich gemahnt werde.
Auch kann es nicht sein, das ich als Patient für bewilligte Untersuchungen mit mehreren hundert Euro in Vorkasse gehen soll. Warten jetzt zwei Monate auf fast 600€ für die bewilligte MRT-Untersuchung.

Leider haben wir uns damals auch von der wahrscheinlich gehakten Spitzenbewertung der bkk firmus zum Wechsel dahin verleiten lassen.

Hätten uns aber nicht vorstellen können, das es noch schlechter werden könnte wie bei der letzten GKK.

Kann nur jedem empfehlen, lasst euch nicht durch das einzig Gute der firmus, schnelle telefonische Erreichbarkeit, dazu verleiten dahin zu wechseln.

Ich bin seit einem Jahr bei der BKK firmus und bisher lief Alles top. Die Erstattung der professionellen Zahnreinigung kam innerhalb von 6 Tagen. Die App funktioniert tadellos und Anträge gehen simpel online. Der Beitrag hat sich 2026 nicht erhöht.

Meine Erfahrungen mit der BKK firmus haben sich in den letzten Monaten leider deutlich verschlechtert. Telefonisch wurde ich zuletzt rund 45 Minuten durch mehrere Abteilungen weitergeleitet und habe widersprüchliche Auskünfte erhalten. Über das Online-Portal oder per E-Mail bleiben Anfragen oft lange unbeantwortet.

Ich warte aktuell noch auf die Rückerstattung einer Überzahlung aus dem Januar, da ich versehentlich Beiträge gezahlt habe, obwohl ich bereits angestellt war. Auch organisatorisch wirkt vieles chaotisch, selbst die Arbeitgebermeldung scheint nach mehreren Wochen noch nicht korrekt verarbeitet zu sein.

Vor etwa 1,5 Jahren habe ich den Service als schnell und zuverlässig erlebt. Davon ist aktuell leider wenig übrig. Viele Mitarbeitende sind freundlich, aber wenn Auskünfte sich widersprechen und Anliegen liegen bleiben, hilft das am Ende nicht weiter.

Aus Interesse habe ich mir außerdem aktuelle Bewertungen von Mitarbeitenden auf Kununu angeschaut. Die Berichte über Überlastung und schlechte interne Abstimmung passen leider gut zu dem Eindruck, den man als Versicherte bekommt. Der günstige Beitragssatz ist attraktiv, trotzdem würde ich vor einem Wechsel empfehlen, auch die aktuellen Erfahrungen mitzulesen und nicht nur auf den Preis zu schauen.

Meine Erfahrungen mit der BKK firmus haben sich leider stark verschlechtert.
Aktuell ist die Kommunikation extrem mühsam: Telefonisch wurde ich heute 45 Minuten durch 8 verschiedene Abteilungen weitergereicht, ohne eine klare, verlässliche Auskunft zu bekommen. Jede Ansprechperson sagt etwas anderes.
E-Mail-Anfragen und Nachrichten im Online-Portal bleiben oft wochenlang unbeantwortet. Ich warte zudem auf die Rückerstattung einer Überzahlung aus Januar, auf meine Nachricht dazu kam bislang keinerlei Reaktion.
Auch organisatorisch wirkt vieles chaotisch: Selbst die Arbeitgebermeldung ist nach über 4 Wochen noch nicht verarbeitet.
Besonders frustrierend ist der Vergleich zu vor 1,5 Jahren: der Service war wirklich sehr gut – kompetente AnsprechpartnerInnen, schnelle Antworten (meist innerhalb von 1–2 Tagen) und verbindliche Aussagen. Heute wirkt der Kundenservice unkoordiniert, schlecht eingearbeitet und teils widersprüchlich. Freundlich sind viele Mitarbeitende, aber Freundlichkeit hilft leider nicht, wenn niemand zuständig ist oder korrekte Auskünfte geben kann.

Diese BKK ist eine absolute Zumutung. Der Service ist unterirdisch, die Organisation wirkt chaotisch. Telefonisch erreicht man entweder niemanden oder landet nach endlosen Warteschleifen bei Mitarbeitenden, die offensichtlich keine Ahnung haben oder keine Lust, wirklich zu helfen. Anfragen werden verschleppt, Unterlagen gehen angeblich verloren und man muss ständig hinterherlaufen, als wäre man selbst der Sachbearbeiter. Verlässliche Auskünfte? Fehlanzeige. Statt Unterstützung bekommt man Ausreden und Standardfloskeln. Als Versicherter fühlt man sich komplett allein gelassen und nicht ernst genommen. Wer Wert auf funktionierenden Service, Transparenz und Respekt legt, sollte einen großen Bogen um diese Krankenkasse machen.

Ich kann die BKK firmus leider absolut nicht empfehlen, besonders nicht für Menschen, die auf schnelle und unbürokratische Hilfe angewiesen sind. Meine Erfahrung ist ein Paradebeispiel für systematische Verzögerung und kundenunfreundliches Verhalten.

Ende November 2025 habe ich einen Antrag auf Kostenübernahme für eine dringende psychiatrische Behandlung gestellt. Die gesetzliche Frist von drei Wochen ließ die Kasse ohne jede Reaktion verstreichen. Erst auf meine eigene Nachfrage wurde der Prozess überhaupt angestoßen. Die rechtlich eigentlich eingetretene Genehmigungsfiktion wird komplett ignoriert.

Seitdem erlebe ich einen monatelangen Spießrutenlauf:

1. Ständig neue Hürden: Zuerst hieß es, eine einfache Liste mit Kontaktversuchen und ein Befund reichen aus. Jetzt, wo es ernst wird, werden plötzlich immer neue, aufwendige Dokumente wie Approbationsurkunde und PTV11-Bescheinigungen gefordert. Es fühlt sich an, als würde man absichtlich versuchen, mich mürbe zu machen.
2. Druckmittel Krankengeld: Ich bin seit Mitte Januar im Krankengeld. Anstatt mich zu unterstützen, teilte mir die BKK kurz vor Monatsende mit, dass sie erst jetzt Unterlagen von meiner alten Krankenkasse anfordert, die für die Zahlung relevant sind. Das als Druckmittel einzusetzen, während man auf das Geld zum Leben angewiesen ist, ist an Respektlosigkeit kaum zu überbieten.

Fazit: Ich fühle mich alleingelassen und schikaniert. Statt der versprochenen Unterstützung bei der Genesung erlebe ich nur Mauern aus Bürokratie und eine zermürbende Hinhaltetaktik. Wer eine Krankenkasse sucht, die einen in einer schweren Zeit wirklich unterstützt, sollte meiner Erfahrung nach einen weiten Bogen um die BKK firmus machen. Absolut keine Empfehlung.

Absolut nicht zu empfehlen, es werden rechtliche Grundlagen total ignoriert!
Nachgehender Leistungsanspruch wird komplett ignoriert, es werden verrückte Summen als Drohung eingesetzt, um die Leute zu verunsichern, obwohl das absolut nicht rechtens ist. E-Mail-Verkehr ist eingestellt, man hat nur die Möglichkeit, Post zu senden, anzurufen oder ein Kontaktformular auszufüllen
Diese werden aber komplett ignoriert und es wird weiter behauptet, dass es keine Rückmeldung gab
Absolute Vorsicht, lieber paar Euro mehr und man hat jemanden, der sich dann auch wirklich um die Gesundheit kümmert.

Bin fast 2 Jahre Mitglied bei der BKK firmus und kann nur positiv über diese Krankenkasse berichten.
Wenn man dahin anruft, hat man einen Menschen am Telefon und keine KI und keine Warteschlange, und rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt an!!!
Auch bekommt man schnell möglichst geholfen, wenn Probleme da sind, was will man mehr!
Für mich ist das die beste Krankenkasse, in der ich bis jetzt war, was die Leistungen und den Service betrifft.