Hanseatic Bank Erfahrungen

Ich nutzte bis heute die HB-Kreditkarte. Es begann damit, dass ich nicht mehr mein Onlinebanking kam und schnelle Hilfe benötigt hätte. Die Hanseatic Bank hat ihren ihren Kundenservice so eingeschränkt, dass sie nicht mehr persönlich und zeitnah erreichbar ist. Dies war vor ca. 1 Woche. Bis heute habe ich keinen Kontozugang und Übersicht über den Kontostand. Stattdessen erhalte ich automatisierte Mail, wie ich das Konto ausgleichen möchte, ich solle mir eine Rate (hatte ich nie beantragt) aussuchen. Ich vermute, dass nun Zinsen anfallen werden. Über das Kontaktformular habe ich keine Antwort erhalten, obwohl es ein dringlicher Anlass war. Daher habe ich die Kreditkarte gekündigt.

Ich habe mich vor kurzen bei der Bank registriert war bis dahin alles gut ich komme nicht in mein online Banking rein seit einer Woche bin ich an Mails schreiben anrufen weder Mails werden beantwortet noch der Kundendienst hilft die legen frech einfach auf und helfen garnicht

Ich bin schon viele Jahre Kunde bei der Hanseatic-Bank. Obwohl ich schon ein älteres Semester bin wurde mir immer grosszügig ein Kredit gewährt. Villeicht auch weil ich eine gute Schufa-Auskunft habe und immer pünktlich und schnell zurückgezahlt habe. Also, ich kann die Hanseaticbank nur empfehlen.

Sehr schlechter Service , seit Monaten keinen Einblick mehr in mein Kartenkonto . Telefonnummer wurde gewechselt SMS Tan wird immer wieder an die nicht mehr exestierende Tel.Nr gesendet trotz schriftlicher und digitaler übermittlung der neuen Tel.Nr. Telefonkontakt unmöglich .Kreditlimit wird trotz Schufascore von 99.6 % immer weiter schrittweise gekürzt , anfangs bei 4000.- € jetzt bei 1000.-€ Einsatz der Karte zum einkaufen selbst bei Kleinbeträgen auch nicht mehr möglich. Karte also nutzlos , bin jetzt mit Kreditkarte auf eine ander Bank umgestiegen.

Ich wollte bei guter Bonität eine Kreditkarte haben. Wäre auch kein Problem gewesen. Ich wurde aufgrund meiner zwei schwerbehinderter Kinder vom Video-Ident Verfahren ausgeschlossen. Faktisch werde ich damit als pflegende Angehörige von einem grundlegenden Finanzprodukt ausgeschlossen. Das hat für uns zur Folge, dass ich den Urlaub mit bereits bezahlten Hotel absagen muss, weil ich eine Kreditkarte bräuchte, um die Hotelkaution zu bezahlen.

Es tut mir leid, aber solange es kein Problem gab, konnte ich die Karte normal nutzen.
Als ich das
Problem hatte, dass meine Kartegesperrt war, wahrscheinlich mein Fehler, war kein kompetenter Ansprechpartner erreichbar.
Vorverfasste Antworten, die zum Teil fachliche Inkompetenz erkennen ließen.
Karte gekündigt.
Gruß Harald

Der Kundenservice ist faktisch nicht vorhanden.

Ich habe mich mit einer Anfrage zu einer Buchung an den Kundenservice gewandt, die in meiner Abrechnung als reserviert angezeigt wird. Auffällig war dabei, dass nicht der von mir angegebene Gesamtbetrag, sondern lediglich ein Teilbetrag als reserviert ausgewiesen ist.

Zusätzlich kommt hinzu, dass die Buchung aufgrund eines falschen Passworts gar nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Für mich galt daher: Kein korrektes Passwort, keine Buchung. Umso größer war meine Verwirrung, als dennoch eine Reservierung erschien. Ich wollte daher klären, wie es zu dieser Anzeige kommt und ob die Abbuchung möglicherweise doch erfolgt ist.

Als Antwort erhielt ich lediglich die Information, dass die Abbuchung erfolgt sei und ich mich für weitere Details an den Zahlungsempfänger wenden solle. Damit war die Auskunft der Hanseatic Bank beendet – geholfen hat mir das allerdings in keiner Weise.

Ich habe daraufhin selbst den möglichen Zahlungsempfänger kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass keine Zahlung erfolgt ist und es sich lediglich um eine Reservierung handelt, die innerhalb von 7 bis 10 Tagen automatisch wieder aufgehoben wird.

Warum diese grundlegende Information nicht direkt von der Hanseatic Bank mitgeteilt werden konnte, ist für mich völlig unverständlich.

Grauenvoller Kundendienst. Ich habe eine Kreditkarte beantragt und die hatten wohl n Zahlendreher. Ich bekomme konsequent Mails über mein Konto aber wenn ich meine Zugangsdaten nutzen will, erkennt das System mich nicht. Ich versuche seit 12 Monaten, sowohl in mein Banking zu kommen als auch beim Kundenservice jemanden zu erreichen. Fehlanzeige. Endloses Chat Bot Gelaber und am Ende können Sie meinen Anruf leider nicht entgegennehmen. Kontaktformular bliebt ebenso erfolglos. Heisst ich sitze auf einer Kreditkarte die ich nicht nutzen kann, bei einer Bank die ich nicht erreiche. Super Konzept

Seit 20.12.25 versuchte ich Visa Card zu bekommen.Anfangs hat die Bank mein Post Ident "nicht bekommen", ich habe erneut zur Post.Bank sendet NUR E-Mail mit "Benutzer Erkennung Nr"und behauptet,dass "ihre Karte bereits am 7 Januar per Post bekommen müsste.Wieso "musste" ??Ich bin Krankenschwester aus Polen, arbeite im Pflegeheim in DE seit 14 Jahren.Aber die Bank verlangt mal"Lohnabrechnungen zu kopieren" ,danach "Pass zu kopieren", dann komisch mein Arbeitserlaubnis in DE ,obwohl Polen in EU . Heute ist 15. Januar aber leider keine Visacard und ein Ergebnis: ich musste Urlaub mit anderen Bankkarten buchen.
App funktioniert,dort steht dass ich angeblich"Visa Karte Nr xxx habe". Fazit: Service mit neuen Kunden ist zu langsam, Feedback zu bürokratisch

Im Prinzip war es eine gute Kreditkarte, aber als ich wieder einmal meine Karte aus Versehen selber gesperrt hatte, kam ich mit den Anweisungen nicht zurecht. Also versuchte ich, die Hotline anzurufen, sonntags nicht zu erreichen. Montagfrüh wurde ich aus der Leitung geschmissen. Inzwischen hatte ein Update von Firefox meine Oberfläche auf dem Laptop verändert. So konnte ich auch nicht wie gewohnt, auf die Hanseatic Bank zugreifen. Fazit. Die Karte habe ich heute gekündigt, und mir eine neue bei meiner Hausbank bestellt. Dort gibt es noch guten Service.

Wenn man die Visakarte einmal hat, funktioniert sie sehr gut: Überall kostenfrei Geld abheben, keine Fremdwährungsgebühren. Das hat man fast nirgendwo mehr. Das Online-Konto ist auch sehr gut und übersichtlich. Allerdings ist der Kundenservice extrem schlecht. Es gibt keine Möglichkeit anzurufen und auch das Kontaktformular ist auf Stichworte beschränkt. In den letzten Monaten hatte ich mehrmals Probleme, auf das Kartenkonto zuzugreifen. Das wurde dann mit einem Code per E-Mail gelöst.

Ich bin sehr enttäuscht, denn meine Karte war im Ausland nicht einsetzbar und es gibt keinerlei Kontaktmöglichkeiten oder Service. Ich war in Vietnam und die Karte war ein Totalausfall. Ich konnte weder in den Hotels damit bezahlen, noch jemals trotz mehrmaliger Versuche am Automaten Geld abheben. Ohne hilfreiche Mitreisende und normale EC-Karte wäre mein Urlaub damit sehr unangenehm geworden. Auf meine E-Mail dazu erhielt ich nur eine automatisierte Standard-Antwort. Um überhaupt an den Service schreiben zu können, muss man sich kompliziert einloggen. Wenn man im Ausland mal ohne W-LAN dasteht, dann geht gar nichts. Denn telefonisch sind sie auch nicht zu erreichen. Dass sie mir dennoch 20,00 Euro Gebühr abgezogen haben, obwohl die Karte kostenlos sein soll, lässt mich fassungslos zurück. Ich werde mich in den einschlägigen Verbraucherportalen dazu äußern, denn im Ausland ohne Zahlungsmittel zu sein, das war eine sehr unangenehme Erfahrung.

Nach ca. 30 Jahren Visa Card der Hanseatic Bank bisher keine Probleme gehabt, als ich einmal mein Konto selbst gesperrt hatte, wurde mir sofort geholfen. Kundendienst immer freundlich, auch per Mail. Da wir viel in Frankreich unterwegs waren, von einigen Banken wurde dort die übliche EC-Karte nicht anerkannt, kam ich auf die Visakarte, in Frankreich ist Visa normal.

Positiv:
Top Bank mit einem Super Service, es geht auch immer jemand sehr schnell ans Telefon. Bin seit vielen Jahren dort nur Kreditkartenkunde, denn meine Hausbank ist eine andere Bank (ab 3 TEUR Jahresumsatz ist die Goldkarte kostenlos). Die Registrierung ist wie bei allen Banken umständlich, aber es soll ja auch sicher sein, oder?

Entgegen der vielen negativ Bewertungen bin ich sehr zufrieden mit der Visa-Karte. Das Limit wurde einfach über die App in zwei Tagen erhöht, Verlust der Karte kein Problem, auch über die App beantragt, nach 5 Tagen war die neue Karte im Briefkasten. Die App ist super, die Konditionen auch. Viel besser geht nicht kostenlos.

Ich habe die Karte seit ca. 10 Jahren, am Anfang war der telefonische Service der Hanseatic Bank noch zeitnah telefonisch erreichbar. Jetzt ist der Service unterirdisch, keinen Telefonsupport mehr, nur Ansageband wie überarbeitet die Mitarbeiter sind. Auf E-Mail wird in der Regel erst in 2 Monaten geantwortet und das im 21. Jahrhundert.
Ich hoffe das so ein Umgang mit Kunden Konsequenzen hat. Ich habe meine Geschäftsbeziehung bzw. Goldkarte bei der Hanseatic gekündigt. Danke für nichts Hanseatic Bank.

Leider eine wirklich nicht zu empfehlende Kreditkarte! Der Service und die Bearbeitungszeit sind unterirdisch! Sogar für Kleinigkeiten wie das Kreditkartenlimit anzupassen muss man sich mehrmals melden und wartet dann gut und gerne eine Woche lang, bis es endlich umgesetzt wird. Die Karte wurde z. B. bei mir während meines Auslandsaufenthaltes aus Sicherheitsgründen gesperrt (soweit nicht schlimm), aber um sie zu entsperren, bedarf es mehrerer Mails und Telefonate und wochenlange Geduld bis sie es hinbekommen zu entsperren. Das können andere besser. Von der App will ich gar nicht anfangen - viel schlechter kann man die glaube ich nicht machen… Ich würde die Karte nicht weiterempfehlen und beim Lesen anderer Bewertungen scheinen viele andere Nutzer das auch nicht zu tun.

Ich bin mit der Hanseatic Bank und ihrer Visa-Karte äußerst unzufrieden. Die Karte wurde mir damals mehr oder weniger am Flughafen „aufgeschwatzt“ und ich war leider so naiv, sie zu beantragen. Seit vier Jahren habe ich die Karte insgesamt nur zweimal benutzt – und trotzdem wurden mir hohe Beträge abgebucht. Besonders ärgerlich: Ich habe nirgendwo eine Vereinbarung unterschrieben, dass eine Tilgung oder Ratenzahlung automatisch eingerichtet wird. Trotzdem wurden entsprechende Zahlungen vorgenommen, ohne dass ich darüber ausreichend informiert wurde. Eine schnelle Kündigung oder überhaupt kompetente Mitarbeiter zu erreichen, um eine klare Erklärung zu bekommen, ist beinahe unmöglich. Für mich ist diese Visa-Karte absolut nicht empfehlenswert. Schlechter Service, unklare Bedingungen und sehr schwer erreichbarer Kundendienst.

Wenn man dort um 9:15 oder 16:45 anruft, heißt es Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Diese werden aber nicht vom Sprachbot mitgeteilt. Auf der Webseite sucht man die Zeiten auch vergebens, minutenlang. Ab 9:30 sind die „Herrschaften“ dann zwar erreichbar. Dann geht es erst mal 2 Minuten durch ein vollkommen unzureichendes und dilettantisches Auswahlmenü. Und dann 20 Minuten in die Warteschleife. Auch bei der Alternative E-Mail Kontakt muss man sich nahezu eine Woche auf Antwort gedulden. Alles in allem ist der Service eine Katastrophe von epischem Ausmaß. Absolut nicht zu empfehlen. Es gibt andere kostenlose Kredit-Karten sogar mit Goldstatus und vielfach besserem Service. Man stelle sich nur mal vor, man muss von außerhalb Europas mit dem Handy anrufen, wo die Minute gerne 3,00 Euro kosten kann z. B. Dom. Rep., dann hat man bereits 60 Euro ergebnislos auf der Uhr. Grotesk ist auch die Bandansage: Zurzeit kommt es zu hohen Wartezeiten. Das ist seit min. 2 Jahren Dauerzustand.

Mir wurde die Kreditkarte am Flughafen angedreht und aus meiner Naivität hab ich gedacht, das wäre sinnvoll. Tatsächlich habe ich sie nicht ein mal benutzt. Ich habe mehrfach Kündigungsbriefe für meine Kreditkarte an die Adresse geschickt, welche man übrigens auch nirgendwo auf deren Website findet und alle sind zurückgekommen. Außerdem hab ich Angst, dass irgendwann hohe Gebühren auf mich zukommen, wenn ich sie nicht gekündigt kriege.

Nachdem ich gephisht wurde und meine Kreditkartendaten Unbefugten in die Hände geraten sind, wurden mir über 2000,– Euro widerrechtlich abgebucht. Ich habe umgehend die Bank informiert, Anzeige bei der Polizei erstattet und alle relevanten Belege zu dem Betrugsfall gesichert. Die Bank hat bisher - nach 7 Wochen - in keiner Weise auf meine Reklamation geantwortet, keine Unterlagen angefordert etc. Einen derart (ver)schleppenden Kundenservice bei einem Schaden dieses Ausmaßes habe ich zuvor bei keiner Bank erlebt. Auch die Erreichbarkeit der Bank in Notfällen (kein 24/7 Hotline bei Notfällen) ist miserabel! Mein Fazit: Lieber ein paar Euro mehr für eine Kreditkarte zahlen und dafür in Notfällen eine echte und schnelle Unterstützung bekommen.

Nach einem langwierigen Antragsverfahren war ich zunächst sehr zufrieden mit der Kreditkarte; insbesondere mit der übersichtlichen App. Nach Eingabe einer falschen PIN in der App war diese sodann gesperrt und das Drama begann. Selbständiges Entsperren über eine automatisch versendete Mail schlug fehl. Ein Kundenkontakt ist faktisch nicht vorhanden. Telefonischer Kontakt ist nur Kartensperrungen vorbehalten. Wiederholtes Ausfüllen des Kontaktformulars blieb über Wochen ohne jede Rückmeldung. Die Bank ist offensichtlich völlig überfordert. Zugriff auf mein Guthaben im mittleren vierstelligen Bereich erhoffe ich mir nun über eine Kündigung. Eigentlich schade.

Kundenservice nicht vorhanden. Gebühren fallen an, wenn man Freunden Geld mit Revolut sendet und seinen Revolut Account via Kreditkarte auflädt. Habe ich so mit noch keiner anderen Kreditkarte erlebt (Barclays, Amazon, etc.). Nicht zu empfehlen. Limiterhöhung war auch eine reine Katastrophe.

Ich möchte mein Referenzkonto für die Abbuchungen der Kreditkarte ändern. Das ist online nicht möglich, nur per E-Mail. Der Kundenservice ist aber faktisch eine Katastrophe bei dieser Bank. Es kommen nur automatisierte Antworten. Egal was hier von der Bank als Reaktion geschrieben steht, sie kümmern sich nicht um ihre Kunden. Weiterempfehlung: Nein

Der Kontakt per E-Mail, Kontaktformular und Telefon ist unterirdisch schlecht. Auf eine Anfrage im Kontaktformular bekommt man nur den Eingang seiner Nachricht bestätigt, seitdem ist warten angesagt und das jetzt schon fast 14 Tage. Anrufen braucht man nicht, Kundenberatung gibt es keine, stattdessen nur automatische Ansagen und dann wird man aus der Leitung geworfen. Hanseatic-Bank ist mit Abstand die schlechteste Bank überhaupt.

Leider ist die Bank telefonisch nicht erreichbar! Habe eine dringende Frage und kann deshalb nicht Tage auf eine schriftliche Antwort warten. Verbesserungswürdig.

Nicht zu empfehlen. Die Karten sind von so minderer Qualität, dass der Kunde jedes Jahr kostenpflichtig eine neue Karte bestellen muss. Reklamation oder Kundenservice nicht möglich und nicht vorhanden. Peinliche, vergebliche Zahlungsvorgänge im Einzelhandel, Hotels oder Restaurants mit falschen Fehlermeldungen.
"PIN ist Falsch". NoGo!

Die Hanseatic Bank Secure App funktioniert nur mit Android 12. Somit müssen sich Nutzer von Android 11 erst ein neues Handy kaufen.

Die Kreditkarte funktioniert an sich sehr gut. Der Kundenservice ist praktisch nicht erreichbar bei Reklamationen. Ich hatte eine Auszahlung am Automaten in Polen gestoppt, da zu hohe Gebühren verlangt wurden. Die Abbuchung erfolgt leider trotzdem. Die Reklamation ist seit Juni 2025 mittlerweile 4 Monate unbeantwortet!

Ich warte jetzt schon seit 2 Monaten auf meine Zugangsdaten. Habe schon über 20 Anfragen gestellt, sowie angerufen und immer noch keine Hilfe erhalten, geschweige denn meine Zugangsdaten! Ich erhalte zwischendurch mal Mitteilungen, von wegen, dass ich keine Mails mehr möchte. Einen Brief bekommen, dass ich erneut zustimmen muss, dass ich E-Mails erhalte. Eine einzige Katastrophe!