HanseMerkur Erfahrungen

Zum Kundenservice kann ich nichts sagen, brauchte ihn bisher nicht. Meine Katze wurde heute operiert. Ich habe gg 16.30 die Rechnungen auf der App hochgeladen und um 18.30 Uhr war schon eine Nachricht da, dass mir die Summe überwiesen wird. Da war ich baff. Hatte Sorgen wegen der miesen Bewertungen. Kann ich nicht teilen.

Seit über 10 Jahren bei der Hanse Merkur privat versichert.
In den letzen Jahren (ca.ab 2024) hatte sich der Kundenservice drastisch verschlechtert.
Konkret:
1.
telefonische Erreichbarkeit geht gegen null. Nach diversen automatisierten Abfragen wird mit dem Verweis "hohes Kundenanrufaufkommen" das Gespräch,
mit dem Hinweis es später nochmals zu versuchen, beendet.
2.
Anfang November 2025 Zahnarzt Kostenvoranschlag per Email eingereicht.
Eingang wurde von Hanse Merkur bestätigt.
Keine Reaktion!
Per Email nachgehakt (Eingang wurde jeweils von Hanse Merkur bestätigt.)
Keine Reaktion!

Telefonische Anfragen - siehe Punkt 1.
Hinweis:
In all den Jahren vor 2024 war die Betreuung, Erreichbarkeit und telefonische Auskunft seitens HM excellent.

Meine Erfahrung mit der HanseMerkur war leider sehr enttäuschend. Trotz eines klaren Wechsels in die gesetzliche Krankenversicherung und mehrfach eingereichter Nachweise wurden weiterhin Beiträge berechnet. Die Klärung war unnötig kompliziert und zeitaufwendig.

Besonders kritisch sehe ich die Außendarstellung: Auf Vergleichsplattformen und Seiten wie CHECK24 entsteht durch hervorgehobene positive Bewertungen schnell ein sehr positives Gesamtbild. Meine persönliche Erfahrung weicht davon jedoch deutlich ab. Ich hätte mir hier mehr Ausgewogenheit und Transparenz gewünscht.

Insgesamt hatte ich nicht das Gefühl, dass kundenorientiert gearbeitet wird, sondern eher, dass man als Kunde viel Energie investieren muss, um einfache Sachverhalte zu klären.

Niemand reagiert auf E-Mail, Einschreiben, HanseMerkur App und Telefon

Ich habe eine Vertragsänderung beantragt (im Dezember 25). Trotz Einschreiben, Dokumente in die App hochgeladen, wiederholter E-Mails und Dutzenden Anrufen (es geht nie jemand ran) wird mir ein erhöhter Betrag vom Konto eingezogen.

War bis 2025 Kunde der HanseMerkur (PKV). Bearbeitungszeit wirklich extrem lange.
Nun warte ich seit 3 1/2 Monaten auf die Rückzahlung meiner abgebuchten Beiträge vom Januar.
Mehrfach schon angemahnt ohne Reaktion leider ohne Erfolg. Man wird lediglich vertröstet "es sei in Bearbeitung"...

Wer hier landet, wird schnell zum Sponsor des Hamburger SV. Ich musste eine Beitragserhöhung von 19,65 % in Kauf nehmen, ohne eine plausible Begründung dafür zu erfahren. Die Beantwortung meines Schreibens dauerte 3 1/2 Monate. Hierin wurde mir erklärt, mich bereits für das "kostengünstigste Produkt" entschieden zu haben. Ein Versicherungswechsel ist im Rentenalter bekannterweise problematisch, so dass man sich der Willkür des Versicherers ausgesetzt sieht....

Leider habe ich die Erfahrung gemacht, dass erstmal alles abgelehnt wird. Danach hängt man ewig in der Warteschleife und wenn man dann einen Mitarbeiter an der Strippe hat, ist dieser oft - nicht immer, ich hatte nur einmal einen netten Mitarbeiter am Telefon - entweder nicht freundlich oder inkompetent. Die Zahlungen dauern in Falle einer nochmaligen Überprüfung gute 4-5Wochen. Von mir keine Weiterempfehlung.

Vor drei Monaten habe ich aufgrund einer Empfehlung der HM in einen günstigen Tarif gewechselt. Bis heute bekomme ich Mahnungen für den teureren Tarif. Eine Bestätigung für den Tarifwechsel fehlt ebenfalls. Trotz Nachfrage rechnet die HM noch immer nach dem alten Tarif ab.
Haben die keine EDV?

Ich habe noch nie so eine unfähige und unfreundliche Versicherung gesehen wie die Hanse Merkur ich warte seit Monaten auf mein Krankengeld und rufe an und mir wird gesagt das der bearbeitungs Status erst im Dezember ist wir haben März und auf die Frage wie lange man warten muss noch auf sein Geld kommt nur die Antwort bis es bearbeitet ist und man kann nicht sagen wie lange es dauert unfassbar echt ich rate jeden von der Versicherung ab 🤬

Schwache und unzuverlässige Garantie im Bereich der Reiseversicherung sowie der Fahrradversicherung. Ich habe sowohl eine Fahrradversicherung als auch eine Reiseversicherung abgeschlossen. In beiden Fällen hat der Mitarbeiter mir keinen Service angeboten, obwohl ich das höchste Paket gewählt habe, das im Schadensfall eigentlich alles abdecken sollte.

Seit Juli 2025 bin ich privat bei der HanseMerkur versichert. In dieser gesamten Zeit wurde mir nicht eine Leistung erstattet. Auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort. Telefonisch kommt man nie durch, außer einmal letzte Woche, als mir ein Rückruf versprochen wurde, der nie erfolgte. Der Service ist unterirdisch. Leistungen werden nicht erstattet, obwohl sie es sollten, und zum Jahreswechsel wurde fleißig der Beitrag erhöht.

Ich habe jetzt den dritten Hund, alle anderen vorherigen Hunde waren bei anderen Versicherungen versichert, wo ich letztendlich überhaupt nicht zufrieden war, aber nicht wechseln konnte. Aufgrund des Alters des Hundes. Diesmal wollte ich alles besser machen und bin zu Hanse Merkur gegangen. Nach einigen Recherchen habe ich mich dann entschlossen diese Versicherung abzuschließen? Mit 100%... Wollte nicht wieder Unmengen an Geld bezahlen, wie bei den vorherigen Versicherungen. Und was soll ich sagen, ich bin restlos begeistert, die Versicherung begleicht schnell und komplikationslos... Das gute finde ich, dass man nach drei Jahren nicht mehr gekündigt werden kann.. und nach sechs Jahren der Betrag nachdem die Steigerungen abgeschlossen sind, dann kontinuierlich bleibt.. ich fühle mich bei der Hanse Merkur sehr gut aufgehoben und kann diese Versicherung nur empfehlen.. das einzige, worauf man achten sollte, ist, wenn man eine Rechnung einreicht, dass die Diagnosen draufstehen,.. das hatte ich mal versäumt und hatte dann natürlich auch ein bisschen Ärger.. aber nachdem mir erklärt worden ist, warum das so ist, war das für mich verständlich und ich achte jetzt darauf, dass immer die Diagnosen drauf stehen und das, was die Versicherung verlangt, und es klappt auch wunderbar. Seither.. ich kann nur sagen. Danke Hanse Merkur.. ich hoffe das bleibt jetzt über die Jahre auch so..

ich bin nun seit 4 Jahren bei der HanseMerkur. Den "Einsteigertarif" hatte ich damals gewählt weil er im Preisvergleich mit Abstand der günstigste war. Während ich in der Anfangszeit nie was hatte, war ein reibungsloser Ablauf natürlich normal. Aber seit etwas über einem Jahr habe ich vermehrt Leistungen in Anspruch nehmen müssen, da zeigt sich , was die Versicherung wert ist.
Bis auf einige kleine Missverständnisse, die relativ schnell geklärt werden konnten, bin ich mehr als zufrieden. Alles wurde zügig bezahlt, wenn es Kürzungen gab, waren die nachvollziehbar( Ich hatte vergessen, dass ich erst zum Hausarzt muss um mir eine Überweisung zu holen , ein Zugeständnis, das den Tarif so günstig macht).
Also bisher bin ich sehr zufrieden, besonders da ich die Entwicklung in der Gesetzlichen weiter verfolgt habe und nun mittlerweile fast 50% mehr zahlen würde, als zu dem Zeitpunkt wo ich gewechselt habe, weil mir der Beitrag zu hoch war. Auch die Hanse hatte inzwischen Anpassungen, aber grade mal 20 % gesamt. Wenn ich dieses Delta bis zur Rente weiterrechne, war das die beste Entscheidung meines Lebens.

Im Nov/Dez 2025 bestätigt bekommen, dass ich ab dem 01.01.2026 einen neuen Vertrag habe(1000€ SB, dafür aber monatlich knapp 400€ günstiger).
Anscheinend kümmert es aber keinen bei Der Hanse Merkur, es wir immer noch der alte Betrag abgebucht. Bei der telefonischen Rückfrage wird nur gesagt, das wird noch umgestellt. Jetzt ist es Anfang März, aber nichts wurde erledigt. Auf erneutem Anruf sind ständig alle Plätze belegt und man soll später anrufen.
Das ist eine bodenlose Frechheit von der Hanse Merkur, diese KV ist absolut nicht zu empfehlen, Kundenfreundlichkeit ist ein Fremdwort.

Bin seit 23 Jahren bei dieser Versicherung versichert( Krankentageldversicherung). Eine solche Versicherung soll helfen, im Krankheitsfall Verdienstausfälle in Massen zu halten. Man muss ständig hinterher telefonieren. Keiner kann einem Informationen geben. Die Abwicklungen im Leistungsfall dauern mindestens 8 Wochen, teilweise länger. Trotz Dokumentation ärztlicher Unterlagen wird man mehrfach verpflichtet zu einem hausinternen Gutachter zu gehen..Nach einiger Zeit des Krankheitsfall werden bestehende Gutachten zu Gunsten der Versicherung gedeutet und der Leistungsfall abgelent. Zu guter letzt soll die bestehende Vrrsicherungspolice umfunktioniert werden in eine Anwartschaft, obwolh man alle Verpflichtungen der Dokumentationen und Schweigepflichtentbindungen erfüllt hat. Bei genauen Hinweisen darauf wird man letztendlich gekündigt. Fazit: Leider 23 Jahre zuviel gezahlt., kein Service und Erreichbarkeut, keine Verlässlichkeit, die man ja eigentlich mit Vertragabschluss erreichen möchte. Diese Versicherung würde ich keinem empfehlen.

Verlängerung der Versicherung rechtzeitig beantragt. Mehrere Tage keine Reaktion, trotz zweier Telefonate keine Klärung. Die alte Versicherung ist abgelaufen, eine neue Bestätigung fehlt – man steht faktisch ohne Versicherungsschutz da. Für eine Versicherung absolut inakzeptabel. Besser eine zuverlässigere Alternative suchen.

Ich bin schon über 1/2 Jahrhundert bei der Hanse Merkur krankenversichert und war eigentlich zufrieden aber die letzten Monate bin ich skeptisch und unzufrieden geworden. Liegt es an der Person des Abrechners oder an neuer Firmenphilosophie? Die Abrechnungen wurden in viele zerstückelt und sind für mich nicht nachvollziehbar und unlogisch oder unfair. Meine letzte Einreichung datiert vom 10.11.2025 und ist trotz meiner Ergänzungen bis 9.2.2026 nicht vollständig erledigt. Mir erscheint, das die Zusammenhänge nicht mehr erkannt werden. Menschliche Schwächen oder schon KI ? ET

Ich habe am 30.01. Kontakt aufgenommen, um ein Angebot für eine Tierkrankenversicherung zu erhalten. Das erste Online-Angebot wurde mir zeitnah übermittelt. Daraufhin habe ich meine Zustimmung signalisiert und um Zusendung der Vertragsunterlagen gebeten. Trotz zweimaliger Nachfrage blieb eine Rückmeldung bis zum 05.02. aus.

Zwischenzeitlich wurden ab dem 03.02. neue Tarife eingeführt. Das mir anschließend zugesandte Angebot lag rund 20 € pro Monat höher als das ursprüngliche Angebot. Auf Nachfrage wurde erklärt, dass das erste Angebot vor der Tarifänderung erstellt wurde. Aufgrund der verzögerten Kommunikation war ein Abschluss zu den ursprünglichen Konditionen nicht möglich.

Bereits bei einem früheren Abschluss (Krebs-Scan-Versicherung) wurde während der Beratung angekündigt, dass bei Vertragsabschluss eine Spende an die Kinderkrebshilfe erfolgen und eine Quittung zugesandt würde. Nach meinem Kenntnisstand ist dies nicht geschehen.

Insgesamt entsprach der Ablauf nicht den Standards, die ich von einer transparenten und zuverlässigen Beratung erwarte.

Private Krankenversicherung ist sehr schlecht. Die Prüfung der Rechnung wird in erster Linie nur durch eine Software gemacht, daher muss man immer wieder anrufen, da diese alles abstreicht, auch das was korrekt ist. Die Angestellten sind sehr genervt, weil sie wissen das die automatische Prüfung oftmals nicht korrekt ist. Aus meiner Sicht wird der Kunde aktiv getäuscht.

Ich habe Mitte Dezember 2025 zusätzlich zu meiner seit vielen Jahren bestehenden Zahnzusatzversicherung eine weitere bei Hansemerkur abgeschlossen. Ich erhielt auch sofort eine Bestätigungsmail in der man mir mitteilte dass die Vertragsunterlagen per Post zugesandt werden.
Bis heute habe ich diese nicht erhalten. Es wurde auch bisher nichts abgebucht. Ich habe mehrmals bei Hansemerkur nachgefragt - zuletzt habe ich alle Kontaktpersonen angeschrieben die ich finden konnte und auch über das Beschwerdeformular auf der Website meine Beschwerde eingereicht : keine Reaktion!
Ich frage mich, ob die HanseMerkur überhaupt noch existiert – das wüsste ich ganz gerne – auch wegen meinem schon lange bestehenden Vertrag!

Ich habe vor Monaten einen (von der HM angebotenen und mir zustehenden) Tarifwechsel beantragt. Trotz viermaliger Mahnung und Erinnerung des für mich tätigen Maklers sowie 2x Mahnung durch mich selbst habe ich keinerlei Reaktion von der HM erfahren. Der Hammer ist aber, daß auch zwei Vorstandsbeschwerden keinerlei Reaktion auslösen konnten.
Ich habe keine Ahnung, wie das ganze weitergehen soll.

Ich wollte eine Kfz Versicherung bei der HanseMerkur abschliessen. 2 Tage wg. technischer Probleme nicht möglich, am dritten Tag das gleiche Problem. Hab dann den telefonischen Kontakt direkt des Kfz Bereiches angerufen. Hier teilte man mir mit, das man den KM-Stand nicht ändern kann, ich kann doch keine falsche Angaben machen, es wären sonst über 60.000km Differenz gewesen, was später wg. falscher Angaben für mich Probleme bereiten kann. Das System hat statt 68750 nur 6,875 an KM akzeptiert, das Komme wurde vom System automatisch gesetzt, die Null hat er nicht genommen. Telefonisch hat die Dame vom KfZ Bereich gesagt, sie könne da nichts machen und ich wäre falsch bei ihr. So wimmelt man neue Kunden ab. Dann ist die Versicherung nicht korrekt, dann suche ich mir eine andere, kein Problem. ;-))

Aufgrund einer gebuchten sehr teuren Kreuzfahrt haben wir diese Reise bei der Hanse Merkur abgesichert. Die Schadenmeldung habe ich direkt über das Internet ausfüllen können. Die Schadenmeldung habe ich am 17. Januar eingereicht und bereits am 29.Januar habe ich die Mitteilung der Versicherung erhalten mit der Ankündigung des Ausgleichs der Stornogebühren. Vielen Dank Hanse Merkur!

Bitte keine Tierversicherung abschließen! Es gibt immer wieder Probleme mit den Überweisungen und den Rückerstattungen, ganz schlimm. Dann bieten sie an, dass die gewünschte Summe auch direkt dem Tierarzt überwiesen werden kann … Doch das System kann das nicht … ganz viele leere Versprechungen …

Miserabler Service und keine Reaktion - bis ich nachgefasst hatte. Eine Rechnung, welches im November eingereicht wurde, wurde auf Nachfrage dann endlich mal Mitte Januar beantwortet - und abgelehnt. Fazit: Versicherung gekündigt, nicht zu gebrauchen! Auch telefonisch ewig in der Warteschlange geparkt und dann wurde das Telefonat beendet, da niemand verfügbar. Sowas kenne ich von anderen Dienstleistern nicht.

Unfassbar! Ich erhalte seit einem Jahr keine Antworten auf meine Emails (ich bestehe auf Emails, weil a. Briefe bei uns oft nicht ankommen und ich b. selten am Wohnort bin). Ich habe meine Versicherung im Sept. 24 per handschriftlichem BRIEF (wie im Mittelalter, echt wahr) gekündigt, angeblich ist damit aber die Kündigungsfrist nicht eingehalten gewesen, weswegen die Kündigung erst zum Jahresende 25 wirksam ist. Ok gut, dann nehme ich das eben so hin (obwohl ich eigentlich sicher war, dass 3 Monate zum Monatsende die tatsächliche Kündigungsfrist ist) Ich hätte jetzt aber wirklich gerne die Bestätigung für die Wirksamkeit der Kündigung und dafür, dass man mir im Jan. nicht einfach munter weiter den Beitrag abzieht. Sollte das nicht geschehen, gehe ich zum Anwalt, zur Aufsichtsbehörde und zur Ombudsstelle. Ich habe gehört, dass das immer hilft.

Habe eine private Krankenversicherung und benötige eine Beitragsbescheinigung zur Vorlage beim Arbeitgeber. Die bekommt man bei anderen Versicherungen entweder automatisch zum Jahresende, oder auf Nachfrage binnen Tagen.

Bei der Hanse Merkur warte ich jetzt schon über 2,5 Wochen. Trotz mehrmaliger Nachfrage und dem Hinweis, dass die Bescheinigung meinem Arbeitgeber bis 30.01. vorliegen muss, ist das Interesse, die Wertschätzung gegenüber Kunden sowie die Bemühungen um Bearbeitung nicht vorhanden, und man bittet lediglich um Geduld.

Wahrscheinlich bleibt mir ab 1. Februar, wenn mein Arbeitgeber dann den gezahlten Arbeitgeberzuschuss von mir zurückverlangt, nur der Gang zu meinem Anwalt.

Mit dieser Erfahrung kann ich jeden nur davor warnen, sich hier zu versichern!

Der Service KV ist nicht erreichbar.
Die Hotline ist auf eine bloße Verweisung ausgerichtet.
Eingescannte Dokumente zur Vertragsumstellung per 08.12.25 werden digital nicht beantwortet.
Ich bin seit 1998 Kunde und frage mich, was läuft bei Hanse Merkur schief. Ich denke, hier geht es um strukturelle Probleme.

Wir haben im September 2025 eine Tier-Op Versicherung abgeschlossen. Im Januar 2026 musste unser Hund operiert werden. Die Abwicklung lief prompt, schnell und völlig unkompliziert. Die Erstattung erfolgte ohne Probleme.
Besten Dank für den hervorragenden Service-wir sind sehr zufrieden! Wir würden Sie jederzeit weiterempfehlen.

Bearbeitungen und Erstattungen von Leistungsabrechechnungen dauern mittlerweile bis zu a c h t Wochen!!! Ausstellung und Annahme eines neuen Vertrages dauert jetzt seit mehr als z e h n Wochen. Personal ist vollkommen überlastet. Und wird zunehmend unfreundlich. Die Verantwortlichen Abteilungsleiter und Direktoren befinden sich auf Tauchstationen, für Kundenbeschwerden unerreichbar.