Santander Erfahrungen

Ich wollte ein Depot einrichten. Bei bei den meisten Banken geht das in Sekunden. Bei Santander soll ich einen Termin in der Filiale machen. Hab ich gemacht. Montag 23.3.2026 in Moers ( ca 4 km ) Nachmittags eine Absage, in der Filiale geht es nicht. Ich soll nach Duisburg fahren ( 15 km ) und das nur um ein Depot zu haben lächerlich. Habe eins bei der ING gemacht Online. Santander Kundenservice wie vor 100 Jahren.

Registrierung: Negativ, weil man die Karte bei einem Kreditabschluss mit aufgedrückt bekommt (ist aber separat kündbar)
Nutzung: Negativ weil App sehr primitiv und Online Banking auch nur wenige Daten bereitstellt
Kundenservice: Negativ, weil gewisse wichtige Aussagen widersprüchlich gegeben werden (z.B. ab wann der Zins berechnet wird)
Bedingungen: Sehr negativ, da man kaum drum kommt Zinsen zahlen zu müssen, da Umsätze verspätet im Online Banking sichtbar sind und erst nach Saldo Berechnung (was nur während Arbeitszeit und abhängig von versch. Faktoren), per Echtzeitüberweisung getilgt werden kann.
Sonstige: Legitimation war problematisch mit WebId, es wurde zwar einmalig per 1 Cent überweisung angeboten, aber wenn man einmal die andere Methode per Video anklickt, hat man keine Wahl mehr, aber letztlich ging es auch in Person bei einer Filiale

PKW Leasing: Ich möchte mein Auto mit Ende der Laufzeit kaufen und im letzten Jahr wurde von der Versicherung eine Wertminderung an die Bank überwiesen. Mittlerweile habe ich drei Mal angerufen, da immer der falsche Betrag genannt wurde in den Briefen und jedes mal war es nicht richtig im System vermerkt. Nun habe ich den Zahlschein bekommen... erneut mit dem falschen Betrag und muss nun wieder anrufen. Zwar grundsätzlich nettes Personal, aber die Bank macht leider eine äußerst inkompetenten Eindruck. Wurde auch von anderen Personen nie sonderlich positiv beschrieben.

Wir hatten für 8 Monate ein Auto finanziert, haben dann das Fahrzeug eher abgelöst. Ab jetzt beginnen die Probleme, der Brief war 14 Tage unterwegs. Dann haben wir die Zinsen bezahlt, für 8 Monate waren es ca 31 Prozent, ab jetzt ist keiner mehr zuständig für uns. Wollen natürlich Zinsen zurück, da warten wir seit 8 Wochen drauf, Santander schiebt es auf die Versicherung, die natürlich dazugehörten. Werden wohl Rechtliche Hilfe benötigen,diese Bank war mal gut,in Zukunft werde wir diese nie nie wieder in Betracht ziehen. Wer Probleme möchte,ist hier richtig.

Meine Erfahrung mit der Kreditabteilung der Santander im Rahmen meiner Autofinanzierung war leider eine absolute Katastrophe.

Zunächst lief alles scheinbar problemlos: Die Registrierung sowie die vereinbarte Laufzeit waren völlig in Ordnung. Doch danach begann der Ärger. Ich habe meinen Adresswechsel ordnungsgemäß online gemeldet und sogar eine Bestätigung erhalten, dass dieser geändert wurde. Tatsächlich wurde meine Adresse jedoch nicht aktualisiert.

Nachdem ich die komplette Restsumme meines Kredits abbezahlt hatte, wurde der Fahrzeugbrief trotzdem an meine alte Adresse geschickt. Natürlich kam der Brief wieder zurück. Statt das Problem anschließend sinnvoll zu lösen, wurde er aus unerklärlichen Gründen an die Zulassungsstelle weitergeleitet. Dadurch habe ich aktuell keinen Zugriff auf den Fahrzeugbrief.

Das Ganze zieht sich inzwischen seit über zwei Monaten. Mein Auto ist bereits verkauft und der Käufer wartet verständlicherweise auf den Fahrzeugbrief. Besonders frustrierend ist, dass es praktisch unmöglich ist, mit einem echten Mitarbeiter zu sprechen – man hängt immer wieder in automatisierten KI-Telefonmenüs fest.
Es tut mir leid, eine so negative Bewertung abzugeben, aber meine Erfahrung mit der Santander Kreditabteilung war wirklich furchtbar. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich persönlich niemandem empfehlen, dort eine Autofinanzierung abzuschließen.

Die Filiale in Fürth ist unbeschreiblich ,
Meist komme ich nur zum Kontoauszugdrucker und Geldautomten.
Fast nie sieht man Kunden im Bereich der Mitarbeiter .
Heute wollte ich kurz ein Vollmacht bestätigen .
Die Mitarbeiterin war nicht bereit diesen 5 minütigen Vorgang ohne Termin zu machen .
Der andere Mitarbeiter, der mit dem Handy beschäftigt war, hat auch sofort gesagt, dass er einen Kundentermin hat.
Da fehlt mir das Verständnis

Es kamen im Vertrag nicht geregelte zusatzkosten dazu wie 5€ für einen Kontoauszug den man auch nicht online erhalten kann. Der Kundenservice ist unterirdisch wenn man ihn denn dann mal erreicht. Der Fahrzeugbrief wird gefaltet und ohne einschreiben versendet aber als solcher außen sichtbar gekennzeichnet. Könnt ihr euch ja vorstellen dass das nicht ankommt

Jahrelang brav gezahlt hab nun um eine Erhöhung noch einmal gebeten, der Hotline Mitarbeiter meinte alles gut klappt ist genehmigt, ich habe alles an Unterlagen noch einmal hingeschickt, nun wurde abgelehnt, ich wollte nur eine kurze Zeit überbrücken und dann ablösen, nie wieder nicht zu empfehlen

Solange der Kredit läuft und man als Kunde keine Fragen hat ist alles ok.
Ich versuche seit Wochen ein Ablöseangebot für meine Ballonfinanzierung zu bekommen, leider ohne Erfolg. Egal ob per online Anfrage, per Telefon oder vor Ort in der Filiale immer heißt es man leitet weiter oder man ist nicht zuständig.
Werde als nächstes den Ombudsmann und die Bafin einschalten müssen. Für Sonderzahlungen wird ein Vorfälligkeitsgebühr von 1% verlangt, soweit ok nur findest diese Zinstechnisch keine Berücksichtigung. Die Sonderzahlung wird lediglich mit der Schlussrate verrechnet, wofür dann eine Vorfälligkeitsgebühr? Mein Geld wird 15 Monate angelegt und ich zahle zusätzlich Zinsen.
Für mich ein NoGo, werde in Zukunft um diese Bank einen großen Bogen machen.

Keine gute Erfahrung gemacht.Kommen den Kunden nicht entgegen. Schade!!!!Habe schon paar mal um Hilfe gebeten, alle Unterlagen hingeschickt und jedesmal ein leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Vielen Dank auch.!!!!!Nie wieder mehr Santander Bank!!Mfg
Fühle mich sehr im Stich gelassen von der Bank.

Wir waren einmal sehr zufrieden, was sich leider änderte. Wollin Auszüge am Automaten holen, da fas Internet bei uns sehr schlecht für Onlinebanking ist. Wurden trotzdem immer wieder zur Onlinnutzung gedrängt. Haben die Auszüge 1x monatlich geholt, nicht immer aller 28 oder 30 Tage (man ist mal im Urlaub oder krank). Das funktionierte sehr gut. Z.B. 6.Januar, 12. Februar, 4..März....Plötzlich bekamen wir diese zugeschickt. Das wären die AGBs, was uns aber keiner darin zeigen konnte. Wir entschlossen uns, den Verlauf des Kontos und den Stand im Internet einzusehen. Trotzdem wurden wieder Auszüge kostenpflichtig zugesandt.Nach mehrfacher Beschwerde wurde nun das Konto gekündigt.
Fazit: Wenn man sich an die AGBs hält, klappt es nicht mehr. Wenn man sich beschwert, wird man zum unangenehmen Kunden und muss weg!
Service sah bei Santander schon anders aus! Schade!

Santander Bank Filiale Berlin-Tegel:
Sehr schlechte Kundenberatung. Einige Kundenberaterinnen wirken unkompetent und scheinen nicht zu wissen, welche Dokumente für eine Kontoeröffnung erforderlich sind. Rückrufe werden versprochen, aber nicht eingehalten. Auf Antworten wartet man ewig.
Meiner Meinung nach eine sehr schlechte Bankfiliale – absolut nicht empfehlenswert!

Santander Bank ist das Allerletzte! im Moment. Es können keine Überweisungen gemacht werden! Man erhält keine TAN! Dies ist einfach die Unterste Schublade! So geht es leider schon über Wochen! Traurig! Viele Menschen, da diese keine Überweisungen machen können, verlieren ihre Wohnungen, sie können die Mieten nicht etc. nicht bezahlen. Macht endlich etwas!

Es ist äußerst traurig, seit Wochen kann man keine Überweisungen tätigen, keine Miete etc. überweisen! Diese Bank ist es nicht wert, wird sofort gekündigt! Man erhält keine TAN! Beim Anruf Service dauert es an die zwei Stunden, bevor man einen Servicemitarbeiter erreicht. Und dann nur erfährt, es gibt eine Störung, versuchen sie es bitte weiter.

Top Kundenservice am Telefon.

Meinen Pin könnten sie mir nicht mehr per Post verschicken , haben sich aber wirklich die Zeit genommen mir zu erklären , wie ich es im Online-Banking einsehen kann .

Klar kann ich verstehen, Mann muss mit der Zeit gehen.

Ganz tolle telefonische Mitarbeiter hat die Santander Bank

Leider legen die Service - Mitarbeiter bei unangenehmen Fragen einfach auf.
Sehr unprofessionell und unsachlich. Auskunft gleich 0.
Schwierig und nicht ausreichend professionell.
Hier sollte die Bank die Vorgehensweise stark überdenken.
0 Punkte für Service - Dienstleistung.
So geht das nicht.

Kundenservice quasi nicht vorhanden.
Bei Telefonanruf muss man zig abfragen über sich ergehen lassen, mit Antworten 1,2, 3 oder 6 etc..., und dann kommt nach ca. 3 Min. die Info alle Plätze belegt, bitte gedulden sie sich, wir nehmen Ihren Anruf sehr ernst, etc...
nach 15 Min. habe ich genervt aufgelegt. Egal an welchem Tag oder Uhrzeit man anruft.

Bei Email-Anfrage über den Kundenservice kommt eine Noreplay-Standard-Email mit Verweise, das über diese Kundenservice-Email keine Antworten mehr erfolgen, es erfolgt der Verweis auf den Santander-Dialog, wo mein Problem gelöst dargestellt wird, was natürlich nicht stimmt, und ich/der Kunde auch genervt aufgibt.

Schlechter geht's zwar immer, aber der Santander-Kunden-Service ist nah dran; nicht um sonst gibt es eine so "gute" Beurteilung.

Kredit(VISA)karte beantragt. Der Konzern scheint unereichbar. Sterotypes Sprachkomputer Geschwätz - man hätte zu viel Anrufe-imliziet zu wenig Personal. Meine Anfrage kommt im telefonischen Fragenkatalog nicht vor. Also habe ich Pech und keine Lösung. Beschwerde geschrieben; auch da gibts wohl kein Personal. Keine Antwort - nichts! Aber Kreditangbote per Post. Nur darum gehts mir gar nicht.
Fazit: Eine Bank ohne Kundenservice nur mit nutzlosem Sprachcomputergeblähe.

Bewertung des Santander Tagesgeldkontos: "Geld-technisch" lief alles problemlos, das Konto konnte so genutzt werden wie vorgesehen. Aber es gibt zwei große Kritikpunkte:
(1) unfassbar schlechte pushTAN-App (SantanderSign, Android):
Der Login-Prozess dauert buchstäblich mehrere Minuten. Die Tan-Anfrage kommt zwar auf dem Handy an, aber mit "Antippen zur Freigabe" passiert manchmal erst nach 2 Minuten etwas, manchmal auch erst nachdem die TAN-Anfrage nicht mehr gültig ist und der ganze Login- und Warte-Prozess von vorne beginnt. Die App lässt sich auch nur auf einem einzigen Gerät aktivieren. Handy futsch = kein Kontozugang. Nice! Dazu kommt noch viel unnötiges "Getippe", aber das ist ja leider üblich bei pushTAN-Apps.
(2) fehlende Transparenz bzw. schlechte Kundenkommunikation im Online-Banking-Portal:
Nirgendwo sind Zinsinformationen zu finden (außer in der Eröffnungs-E-Mail); insgesamt sehr spärlich gehaltene Oberfläche; Freistellungsauftrag wird weder bestätigt und noch lässt er sich im Nachhinein einsehen; nur ein Kontoauszug pro Quartal, trotz monatl. Zinszahlung;
Begriffe sind teilw. irreführend, bspw. beim Login ins Online-Banking erscheint in der TAN-App eine "Unterschriftsanfrage" mit dem Button "Transaktion freigeben", mit "Zinskorrektur" in der Transaktionsübersicht sind Steuerliche Abzüge gemeint, Eröffnungs-E-Mail mit "Adressverifizierung" führt zum Login und dann ins Leere...
- - -
Fazit: Nix für Menschen, die häufig unsicher sind im Umgang mit Technik, und auch nix für Ungeduldige.

Kundenservice leider keine Hilfe um Anliegen zu klären noch Lösungen zu finden. Kein Interesse am Kunden, frech, unhöflich, und wenn es dem Kundenservice zu viel wird, wird mitten im Gespräch seitens der Bank einfach aufgelegt. Keine Reaktion und Beantwortung auf Anfragen per E Mail , noch werden Telefonate angenommen. Oft hat man das Gefühl das alle angegeben Telefonnummern gar nicht real sind . Beschwerdestelle ist halbwegs ok da ist man zumindest bemüht eine Lösung zu finden . Obwohl mit einer Mitarbeiterin das Problem halbwegs gelöst wurde und besprochen für weiter Abläufe wird man trotzdem ca. 15 min. später von der Bank angerufen ( von einer ganz anderen Person in meinem Fall eine Dame ) die mir durchs Telefon nochmals mit Konsequenzen droht das es nicht so geht wie ich mir das vorstelle obwohl ich schon mitteilte das ich mit einer anderen Kollegin eine Lösung gefunden habe . Ob mein Problem jetzt wirklich gelöst wird sich zeigen . Mein Teil der Absprache wurde erfüllt und eingehalten.

Ich habe seit vielen Jahren ein Giro- und ein Tagesgeldkonto bei der Santander und bin bisher voll und ganz zufrieden. Online-banking klappt einwandfrei. Wenn ich direkten Kontakt zu MitarbeiterInnen hatte, egal ob am Telefon oder in der Filiale waren alle höflich, freundlich und professionell.

Bin schon sehr lange Kunde dort, aber die Fehler beim Onlinebanking häufen sich immer mehr. Sei es bei einfachen Überweisungen, welche nach einer Ablehnung, weil angeblich ungültig, dann doppelt ausgeführt werden, oder Fehlfunktionen beim Zugriff auf die Vorlagen, welche dann bei Terminüberweisungen immer wieder neu eingegeben werden müssen. Deshalb bin ich mit dem Girokonto zur ING-DiBa gewechselt. Hat 6 Minuten gedauert. Und 250 Euro gab es auch noch dazu.

Autofinanzierung ist abgeschlossen. Leider ist der Zulassungsteil II auf dem Postweg verloren gegangen.
Nach jetzt über 10 Monaten immer noch nichts bei der Bank erreicht.
Mitlerweile einen Anwalt eingeschaltet.
Bei den Zulassungsstellen ist die Santander Bank besten bekannt.
Die müssen den Verlust selber anzeigen da die den verloren haben was nicht gemacht wird.

Ich habe ein Kredit für mein Motorrad bei Santander gemacht. Ansich den Kredit bekommen, keine Probleme. Aber ich habe per Email bereits mitgeteilt das ich keine Kontoauszüge per Post erhalten möchte, da dort Porto anfällt und bekomme trotzdem weiter Post und die Mehrkosten dafür. Dann will man sich Online um eine Namensänderung kümmern und das war nicht möglich. Telefonisch nette Berater, aber ein katastrophal da durch zu kommen oder erstmal diese KI Telefonleitung zu verstehen wo man dahin muss.. War leider nen echter Kampf. Es ist ok, aber viele Kleinigkeiten die mich persönlich doch stören, da es einem gefühlt schwer gemacht wird da jemanden vernünftig zu erreichen.

Super freundliches Personal in der Filiale Düren. Weil es Probleme bei einer Aktualisierung des Onlinezugangs gab, konnte ich keine Online-Überweisung tätigen. In der Filiale wurde mir noch außerhalb der Öffnungszeiten geholfen. Wenn es keine Systemumstellungen gibt funktioniert das Online-Banking gut.

Es war alles sehr einfach ,der Service von smawa, die Registrierung. Die Bedingungen der Bank Santander waren für mich in Ordnung und das Geld wurde schnell überweisen. Es gab etwas Probleme, da ich kein Online Banking mache, aber die Bank Santander ist wohl damit zurechtgekommen. Es ist alles Reibungslos abgelaufen und ich hatte immer einen Berater von smawa der mich bestestens betreut hat.

Im Dezember wurde aufgrund eines versuchten Hackerangriffs die Karte gesperrt. Es sollte am gleichen Tag eine neue Karte versandt werden. 3 Wochen später war schon der Versuch der telefonischen Nachfrage nach Verbleib der Karte mit Wartezeiten von 30 bis 40 Minuten verbunden und dann wurde einfach aufgelegt. Endlich eine Mitarbeiterin am Telefon konnte sie von dem Vorfall nichts sehen, keine Karte versandt und bei Bedarf neue Karte gegen Gebühr. Diese Dame war die Unfreundlichkeit in Person und mehr als beleidigend und legte ohne das das Gespräch beendet war auf. Eine Klärung konnte nicht herbeigeführt werden. Schriftliche Nachfragen werden ignoriert. Santander hat demnach kein Interesse an Kreditkartenkunden. Ansonsten wäre die Kommunikation mit Kunden nicht auf untersten Niveau.

Seit 6 Tagen habe ich keinen Zugang zu meinem MySantander-Konto. Die zugehörige SMS wird nicht an mein Login gesendet. Ich habe eine E-Mail gesendet und mit einem Berater in der Bankfiliale gesprochen. Nichts hat weitergeholfen.
Ich kann zurzeit das Haus nicht verlassen (wg. Unfall). Ich muss einige Rechnungen bezahlen.

Das Tagesgeld von meiner verstorbenen Tante ist seit Oktober 2025 nicht ausgezahlt. Laut Kundenservice dauert die Bearbeitungszeit bis zu 8 Monate. Die können einfach sagen, dass Sie mit dem Geld weiterarbeiten. 😞 Das Tagesgeld ist jetzt als Nachlasskonto umgewandelt und bis heute ist keine Info von der Bank und kein Geld ausgezahlt. Unverschämtheit. 🙏🏼

Ich habe die Santander BestCard Premium (90 € Jahresgebühr) bestellt und ordnungsgemäß registriert. Der Registrierungsprozess wurde zügig durchlaufen. Obwohl nicht von mir beantragt, wurde seitens der Bank Santander ein Girokonto eröffnet, das ich allerdings nicht nutzen wollte. Meine Hausbank befindet sich in der Schweiz. Mein Schweizer Konto ist ein EUR-Konto. Die Schweiz nimmt am SEPA-Lastschriftverfahren teil. Dies wird allerdings von Santander nicht akzeptiert. Das Lastschriftkonto muss ein Girokonto (!) einer deutschen Bank sein. „DE“ ist voreingestellt. Ich habe den Telefonservice der Santanderbank kontaktiert. Nach dem KI-Spiessroutenlauf meldete sich eine Sachbearbeiterin mit meines Erachtens unfreundlichem Auftreten. Die Karte habe ich gleich nach dem Einloggen wieder gekündigt. Für 90 € Jahresgebühr wünscht man sich schon eine etwas bessere Kartennutzung und einen freundlicheren Service.