VHV Versicherung Erfahrungen

Meine Erfahrung mit der VHV im Rahmen einer Fahrzeugversicherung war leider durchgehend negativ und aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Seit dem 07.01.2026 versuche ich, mein neu erworbenes Fahrzeug ordnungsgemäß zu versichern. Bereits die Kontaktaufnahme gestaltete sich äußerst schwierig: Telefonisch war über einen Zeitraum von etwa zwei Wochen hinweg niemand erreichbar. Stattdessen wurde ich wiederholt durch eine Bandansage aufgefordert, es zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu versuchen. Auch auf E-Mail-Anfragen erfolgten zunächst keine zeitnahen Rückmeldungen.

Nach erheblichem Aufwand erhielt ich schließlich die erforderliche eVB-Nummer, sodass ich mein Fahrzeug anmelden konnte. Im Anschluss daran bat ich um die Berechnung meines individuellen Versicherungsbeitrags. Diese Berechnung ließ jedoch weitere rund sechs Wochen auf sich warten – trotz mehrfacher Erinnerungen per E-Mail und erneuter vergeblicher Kontaktversuche telefonisch.

Als mir schließlich ein Angebot übermittelt wurde, war dieses inhaltlich fehlerhaft (falsche Schadenfreiheitsklasse). Eine Korrektur wurde von mir umgehend angefordert, blieb jedoch bis heute (24.03.2026) unbeantwortet – trotz gesetzter Frist.

Aus rechtlicher Sicht ist insbesondere die mangelnde Erreichbarkeit, die erhebliche Verzögerung bei der Vertragsbearbeitung sowie die unterlassene Reaktion auf Fristsetzungen kritisch zu bewerten. Ein solches Verhalten widerspricht den Erwartungen an eine ordnungsgemäße Kundenbetreuung und kann im Einzelfall sogar Fragen hinsichtlich der Einhaltung vertraglicher Nebenpflichten (§ 241 Abs. 2 BGB) aufwerfen.

Aufgrund der geschilderten Umstände habe ich mich entschieden, den Versicherer zu wechseln.

Fazit:
Ich kann die VHV auf Basis dieser Erfahrung nicht empfehlen. Die Kombination aus schlechter Erreichbarkeit, langen Bearbeitungszeiten und fehlender Reaktion auf Kundenanliegen ist aus meiner Sicht nicht tragbar.

Mangelhafte Reaktion auf Mails. Super schlechte Erreichbarkeit per Telefon. Angelegenheiten schwer zu klären. Schnellere Bearbeitungen sind nicht möglich, wenn Dringlichkeit bei Schäden oder Vertragsänderungen anstehen. Das einzig gute ist der Schutzbrief. Aber da gibt es auch andere sehr gute Anbieter.

45 Minuten am Telefon,davor 5 mal aus der Warteschleife geworfen, natürlich lebe ich nicht alleine und andere haben auch Probleme um dann letztendlich an eine mies gelaunte Mitarbeiterin zu geraten...nein ,was soll ich da denn positives Schreiben,nicht mal das Wetter hat heute bessere Laune als ich. Ich bin Verkäuferin und immer bemüht auch Miesepetern ein Lächeln zu schenken, warum kann das ein Mitarbeiter der VHV auch bei hohen Aufkommen nicht auch? Schließlich arbeiten diese Versicherungen ja mit dem Geld Ihrer Kunden

3 Telefonate geführt. 1 war freundlich und hilfreich, 1 eher unfreundlich, 1 sehr unfreundlich und unverschämt mit schnipigen Antworten und Hörer aufknallen.

Zudem hatte man das Gefühl einer weiß nicht was der andere macht.

Die VHV hat mir mitgeteilt, dass sie meinen Tarif nicht mehr anbieten und deshalb meinen Vertrag kündigen. - Soweit in Ordnung.

Ein neues Angebot wurde nicht unterbreitet.

Also habe ich mir eine andere Versicherung gesucht.

Erst jetzt als ich mitgeteilt habe, dass ich wechsele, kam ein Angebot, das ich ablehnte, weil ich bereits bei der anderen Versicherung/Bavaria unterschrieben hatte.

Die VHV hat sich im weiteren nicht bereitgefunden, die nötigen Informationen (zB Schadensfreiheitsrabatt) an die neue Versicherung/Bavaria weiterzugeben, sodass ich dort trotz SF 33 mit SF 1/2 eingestuft bin.

Wollte nach Preis Erhöhung einen Mitarbeiter sprechen und die Versicherung anpassen.
Aber wenn man Anruft dann, nur KI und unverständlich und bis zum heutigen Tag keinen Rückruf.
Versicherungen werden nun gekündigt und ich wechsel dahin wo man noch mit Menschen sprechen kann.

Die VHV war über ein Jahr nicht in der Lage, die Schadenfreiheitsjahre von einem anderen Vertrag, bei einer anderen Versicherung anzunehmen und auf den aktuellen Vertrag anzuwenden.
Erst nach Kontakt mit der Ombudsfrau und dem Bafin wurde die korrekte SF Klasse übernommen.
Davor folgten stundenlange Warteschleifen und Gespräche mit teils unglaublich inkompetenten Mitarbeitern und dies über Monate. Etliche Mails on top - selbstverständlich.
Angeblich wäre es die Schuld von einem Portal für Versicherungsvergleiche- diesen Vorwurf fegte die Bafin allerdings von dannen.
Zuammenfassend kann ich nur vor einem Abschluss einer Versicherung hier abraten. Der Kundenservice ist eine absolute Farce und stellt sich samt Namen selbst ad absurdum. Eine durchschnittliche Wartezeit von 30-60 Min ist ein Minimum.

Ich habe seit 45 Jahren Fahrzeuge bei den verschiedensten Versicherungsunternehmen versichert und bei erheblichen Beitragserhöhungen auch schon öfters gewechselt über Vergleichsportale oder durch Eigeninitiative.
Im November 2025 habe ich auf Grund massiver Beitragserhöhung meine vorherige Kfz Versicherung zum 31.12.2025 gekündigt und bin darauf hin zur VHV gewechselt.
Das Ergebnis war zuerst, dass die VHV den Vertrag, bereits ab 01.12.2025, an dem das Kfz ja noch versichert war, abgeschlossen hat und den Beitrag zwei Tage später per Lastschrift einzog.
Nach mehreren e- Mails und Telefonaten wurde der Betrag zurückgebucht und ein neuer Vertrag, gültig vom 010.01. - 31.12.2026, mit nun 25 € höheren Jahresbeitrag abgeschlossen. Dieser Mehrbeitrag wurde dann nach 3 erneuten e- Mails zurück überwiesen.
Ende Februar bekam ich Post von der Fahrzeugzulassungsstelle, dass mein Fahrzeug nicht versichert sei und sofort zwangs stillgelegt wird.
Nach insgesamt 2 Stunden ! Telefonat( immer wieder Warteschleife oder kein Mitarbeiter verfügbar) und 2 e- Mails, wurde seitens der VHV erklärt, dass man es vergessen hätte, der Behörde die EVP Nummer zu übermitteln.
Ein Bußgeld seitens der Behörde von 41 € wurde mir ebenfalls verhängt!
Ich kann nur jedem raten -Finger weg von der VHV. Diese Versicherung war früher mal gut, ist aber jetzt das ganze Gegenteil!

Ich war vier Jahre lang Kunde, als meine Prämie um 160 € für das Jahr erhöht wurde. Ich hatte keinen Unfall. 2025 kündigte ich. Merkwürdigerweise wurde im Januar 2026 die erste Rate von meinem Konto abgebucht und mir bis heute nicht zurückerstattet. Mein Vertreter hat wiederholt angerufen, aber die Versicherung übernimmt keinerlei Verantwortung. Sie kassieren nur und erhöhen die Prämien.

Leider ganze schlechte Erfahrungen mit VHV mit Gebäudeversicherung nach dem Blitzanschlag Heizung ausgefallen immer verzögern Ausrede und so weit am Ende kein Cent bezahlt obwohl Leute Jahre Beiträge doppelt gestiegen 

Ich habe im November des Vorjahres meinen Vertrag geändert. Dieser wurde policiert und auch rechtzeitig abgebucht. Im Februar erhielt ich von der zuständigen Zulassungsbehörde einen Bescheid, dass mein Fahrzeug nicht versichert wäre und stillgelegt wird. Natürlich mit zugehörigem Bußgeld.
Ich habe mir tagelang die Finger wund telefoniert. Dazu kam noch ein Wochenende. Es lag an einem Datenübermittlungsfehler. Ich war insgesamt 5 Tage ohne Auto. Noch dazu mit zwei Kindern im ländlichen Raum ist das eine echte Herausforderung. Fahrten zur Arbeit unmöglich. Täglich unzählige Telefonate.... Ich habe absolut genug. Mein Verständnis hält sich in Grenzen. Der Berater am Telefon nachdem ich mich beschwert hatte... sind sie doch einfach froh, dass sie wieder ein Auto haben und haken sie es ab. Ob sie wohl auch so reagieren wenn ich meinen Beitrag nicht zahle. Absolute Katastrophe!

Würde ich so arbeiten, wäre ich arbeitslos.
Sehr schlechter Kundenservice, furchtbare Kommunikation, ewige Bearbeitungszeit, keine vorherige Aufklärung -> keine gute Versicherung. Der Makler hat schon seinen Rüffel bekommen. Die Versicherung werden wir zum baldmöglichsten Zeitpunkt kündigen.

In der Regel hinterlasse ich nur positive Bewertungen nur leider ist dies bei der VHV Versicherung nicht möglich. Waren seit 2020 dort Kunde (unfallfrei) und trotz Beitragserhöhungen immer wieder gemeinsam einen Weg gefunden dies für beide Seiten positiv zu regeln. Auch Anfang 2025 war dies der Fall! Kündigung geschrieben danach miteinander Telefoniert und Beitrag angepasst, so wie jedes Jahr. Jetzt haben wir aber Post bekommen von der Zulassungsstelle seit dem 01.01.2026 kein Versicherungsschutz, Konto geschaut halt vierteljährlich wirklich keine Abbuchung! Rücksprache Versicherung insgesamt 3 Telefonate. 1.Telefonat mach hat die Kündigung trotz Beitragsanpassung nicht gelöscht uns aber nicht aktiv damals darauf hingewiesen! 2. Telefonat Datenschutz da VN nicht direkt da Gespräch beendet. 3. Telefonat VN da, auf einmal stimmt die Adresse nicht und es wird eine Uralte Adresse als aktiv aufgerufen! Gespräch im Prinzip wie das erste man will auch nicht die Versicherung Rückdatieren wäre nicht möglich. Man will es klären und uns zurückrufen. Fakt jetzt die Versicherung gewechselt, für uns jetzt 50€ Strafe, sowie unnötige Lauferei die Tage. und 1 Tag Urlaub nehmen müssen! Wirklich Schade wie man so seine Kunde vergrault! Und so als Marketingtipp, wenn im System noch aktive Kündigung hinterlegt ist ruft oder schreibt man die Kunden an und fragt nach du he deine Versicherung läuft zum 31.12 ab komm wir schauen mal zusammen. Aber der VHV scheint es ja gut zu gehen.

Versicherung bezahlt den Schaden nicht so wie es richtig wäre. Bei Eigenleistungen wird der Zeitaufwand und die Leistung nicht vergütet. Am besten eine teure Firma beauftragen.
Ein bitterer Nachgeschmack bleibt und wird sicher bei der Verbraucher Zentrale gemeldet und wir suchen uns einen anderen Anbieter.
Die gleiche Erfahrung haben wir auch bei der Kfz-Versicherung im Schadensfall gemacht.Nie wieder
VHV Versicherung

Ein stern ist noch zu viel für die du wartest mal eine stunde biste mal einer ereichts dann wird weiter verbunden dann wartet man noch mal 30minuten dann übernemen sie nicht die FS klasse vpn der vor Versicherung ich werde alles kündigen.Ich versuche so schnell wie Möglich da raus zu kommen.

Viele Jahre lang waren wir Kunden der Versicherung VHV. Dort waren alle unsere Autos versichert. In diesem Jahr mussten wir die Versicherung wechseln. Unser Sohn hat sie jedoch nicht gewechselt. Trotzdem hat VHV aus unerklärlichen Gründen rückwirkend ab August seine gesamten Schadenfreiheitsrabatte und Punkte gestrichen und ihn wie einen Fahranfänger eingestuft.

Die bisherigen Klärungsversuche mit der Versicherung haben zu keinem Ergebnis geführt. Sie verlangen, dass unser Sohn alles bezahlt, was ihm seit August berechnet wurde. Jetzt überlegen wir, die Angelegenheit unserem Anwalt zu übergeben.

Bis 2026 wirklich gute Erfahrungen gemacht. Leider seit 2026 ist VHV nicht mehr telefonisch erreichbar.
Die Konditionen sind wirklich gut und der Preis angemessen.
Doch nun wird es immer schwerer mit VHV zu kommunizieren, ich werde nun auch von weiteren Dienstleistungen bei VHV absehen und kann dies leider nicht empfehlen.

Bin seit ca. 2,5 Jahren bei der Versicherung gewesen und habe im Nachhinein bemerkt, welch hohen Versicherungsbeiträge ich zahlen musste (verglichen mit vergleichbaren Anbietern mit besseren oder gar gleichen Leistungen). Die Anmeldung und der weitere Ablauf liefen wie geschmiert. Aber bei Problemen wird es sehr schwierig dort jemanden zu erreichen. Trotz der (relativ) breiten Öffnungszeiten via Telefon ist es zu gewissen Uhrzeiten unmöglich dort durchzukommen. Bei mir hat dies Wochen gedauert, bis ich dort jemanden erreicht habe. Und dann kommt noch dazu, dass die Ansprechpartner dann einen wie der letzte Depp behandeln und auch noch eine Tonlage vorhanden ist, die einfach nicht mehr angemessen ist! Positive Punkte kann ich hier kaum nennen, außer das immer pünktlich abgebucht wurde.

Geld gespart durch wenige Mitarbeiter in Kundenservice aber Versicherung Beiträge gehen immer wieder hoch und muss man mehr zahlen .

Sehr schlecht niemand erreichbar übers Telefon , keine Chance Wartezeit in der Regel 1-2 Stunden . Werde demnächst kündigen . Nie wieder VHV sehr enttäuscht

Extrem enttäuschende Erfahrung – absolut nicht empfehlenswert

Ich habe mit dieser Versicherung eine der schlechtesten Erfahrungen überhaupt gemacht. Trotz eines aktiven Vertrags musste ich zweimal die Kosten für den Pannendienst aus eigener Tasche bezahlen, obwohl dieser Service eigentlich versichert war. Unterstützung oder eine nachvollziehbare Erklärung habe ich nie erhalten.

Besonders problematisch war jedoch der Umgang mit meinen Beiträgen. Die Versicherung hat nach eigenem Ermessen entschieden, wann und wie oft von meinem Konto abgebucht wird – völlig unabhängig von den vereinbarten Terminen. Es wirkte, als ob mein Konto ihre persönliche Geldquelle wäre.

Noch schlimmer: Wenn Abbuchungen wegen ihrer eigenen Fehler nicht durchgeführt wurden, erhielt ich Mahnungen und zusätzliche Gebühren, obwohl ich keinerlei Schuld daran trug. Diese unzuverlässige und chaotische Verwaltung hat mich mehrfach in finanzielle Schwierigkeiten gebracht.

Zwischen fehlender Serviceleistung, willkürlichen Abbuchungen und einer insgesamt unprofessionellen Betreuung kann ich diese Versicherung in keiner Weise empfehlen. Meine Erfahrung war geprägt von Frust, unnötigen Kosten und einem völligen Mangel an Verlässlichkeit.

Vertrag über das Kundenportal wegen Beitragserhöhung fristgerecht gekündigt und auch so bestätigt bekommen. Jetzt hat die neue Kfz Versicherung bei der VHV die schadensfreien Jahre angefragt. Bekam Info der neuen Versicherung dass der Vertrag bei der VHV auf eine andere Person laufen würde. Stimmte aber nicht. Habe neuer Versicherung daraufhin die alte Beitragsrechnung geschickt mit allen Daten zwecks neuer Anfrage. Neue Info, der Vertrag sei nicht gekündigt und mittlerweile hat mir die VHV auch für 2026 trotz Kündigung einen Beitrag abgebucht. Habe jetzt die Kündigungsbestätigung an neue Versicherung geschickt und bei VHV Druck gemacht, sie mögen doch bitte ihr Chaos beseitigen und mir den Beitrag rückerstatten. Totales Chaos.

30 Minuten Wartezeit in einem Service-Telefon sagt wohl alles und ist 2026 nicht mehr zeitgemäß. Wollte die SF Klasse erfragen und mitnehmen. Keine Chance über Telefon.
Das ganze ist ein laufendes Thema und habe bei Vergleichsversicherungen ca. 5-10 Min. gewartet und wurde stets gut beraten. Hier geht einfach gar nix!

Leider warten wir immer noch auf Regulierung der Schäden.
PKW versichert bei der VHV hat mich als Fahrradfahrer angefahren.
Schulterverletzung Sehnenrisse OP schon 9 Monate krankgeschrieben.
Bislang noch nichts gezahlt.
Dauernd Ausreden war ja schon angeblich vorher.
Alles schon lange beim Anwalt, schreiben nur hin und her.
Wird wohl vor Gericht landen.
Katastrophe, diese Versicherung.
Die würde ich niemals nehmen, viele negative Bewertungen.

Der Service geht gar nicht. Bis zu zwei Stunden in der Warteschlange tue ich mir nicht an. Und dabei das gedudel.... Sie werden so schnell wie möglich verbunden, bitte haben Sie etwas Geduld...NEIN HAB ICH NICHT! Sorry aber so macht man das nicht. Ich habe gewechselt und da warte ich max 10 min.

Seit 6 Monaten versuchen wir (mittlerweile über Versicherungsmakler), zwei Pkw (Erstwagen Frau, Zweitwagen Mann, Mitfahrer Kind) zu versichern. Vom anfänglichen Angebot bis zur letzten Rechnung (immer 4-6 Wochen nach Telefonat erreichen uns die sog. Nachträge) Faktor 3! Teurer natürlich. Nun gut, der Sohn gerade 18. Ein vorhandener Erstvertrag muss angepasst werden. Ein Zweitvertrag kommt neu dazu. Das Kind bekommt einen fahrzeugunabhängigen Startertarif. Zuständig jeweils ein anderer Ansprechpartner? Echt jetzt? Wenn die VHV trotz allem nicht mit Abstand den günstigsten tarif anbieten würde und sich unser Makler mittlerweile in den Warteschleifen verliert, müsste man wohl verzweifeln - oder zumindest wechseln.

Habe heute meine Kfz-Versicherung zur VHV gewechselt. Dabei wurde etwas falsch übernommen und ich habe deshalb den „Kundensupport“ kontaktiert. Die Dame hatte wenig bis gar kein Interesse und hat nach kurzer Zeit einfach aufgelegt. Gut, dass es ein Widerrufsrecht gibt! Dieses habe ich gleich in Anspruch genommen und bin zu einer anderen Versicherung gewechselt. Eines sollte sich die VHV merken - Sie leben von dem Geld der Kunden und nicht andersrum! Nie wieder.

Alle Jahre wieder. Seit drei Jahren nur Probleme mit der VHV (Telematik). 2023 wurde der Vertrag geändert (laut Vertrag nicht alle Punkte für Telematik erfüllt). 2024 wieder eine Vertragsänderung. 2025 trotz Freiklassenverbesserung und 22 % laut Telematik eine Beitragserhöhung von ca. 40%. Aufgrund dessen habe ich die Versicherung gekündigt.

Die Anmeldung ist einfach, dann folgen aber jährlich trotz 32 Jahren Unfallfreiheit überhöhte Kostensteigerungen. In vier Jahren fast 80%! Kundendienst ist im Telefongespräch frech und bricht Gespräch ohne Gruß ab. Das Angebot für eine Kostensenkung war lachhaft (4%}. Zahle jetzt bei gleichem Versicherungsschutz 48 % weniger.

Nach Ankündigung einer satten Beitragserhöhung für 2026 versucht, telefonisch Kontakt mit dem Versicherer aufzunehmen. Ohne Erfolg. Auch mehrmalige Versuche, den Versicherungsanbieter telefonisch zu erreichen, blieben erfolglos. Daraufhin eine E-Mail mit der Bitte für ein neues Angebot (Anpassungen der Jahreskilometer und Werkstattbindung) gebeten. Keine Reaktion. Nach einer Woche noch einmal angefragt. Wieder keine Reaktion. Habe jetzt gekündigt. Kann die positiven Bewertungen für die Servicequalität nicht nachvollziehen. So wie es aussieht, hat der Versicherer sein Jahresziel 2026 für Neuabschlüsse erreicht und ist auf weitere Abschlüsse oder Verlängerungen nicht angewiesen. Bekam jetzt ein Schreiben mit der Löschbestätigung. Kundenrückgewinnung? Fehlanzeige. Möchte nicht wissen, wie der Service im Schadensfall aussieht. Getestet und für „besser“ befunden? Besser nicht.

20% Rabatt Telematik für 2026, aber die Versicherung um 40% erhöht im Vergleich zu 2025! Mein Tarif liegt also für 2026 auf einem Niveau, das alle anderen Anbieter auch bieten! Trotz 20% Rabatt durch Telematik. Ich bin wirklich komplett sauer! Das ist Kundentäuschung. Der Kundenservice blockt, keine Auskunft. Ich müsste meine Beschwerde schriftlich per Post einreichen. Geht’s noch? Ich habe sofort gekündigt und werde diese Versicherung nicht weiterempfehlen!